Gastvrijheidsbeleving onder medewerkers = werkgeluk

... werkvloer De kwaliteit van facilitaire dienstverlening in een organisatie is hier volgens onderzoek voor 41 verantwoordelijk voor De invloed van gastvrijheid naar medewerkers op de ...

Wat heeft 2016 in petto?

... media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele experts uit de sector ...

‘Social krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie’

... media customer journey facilitaire dienstverlening en opleiding beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele experts uit de sector doen een voorspellende ...

Nieuw sourcingmodel voor de klantcontactsector

... van Natuurlijk Inhouse of facilitaire contactcenters maken normaliter gebruik van verschillende leveranciers om hun dienstverlening uit te voeren zoals uitzendbureaus voor het werven en verlonen ...

Contactcenters PCS en Mifratel slaan handen ineen

... benchmarkoverzicht van de facilitaire contactcentermarkt was PCS opgericht door Hassan in 2011 afgelopen zes jaar het snelst groeiende contactcenter van Nederland Met een omzet van circa 20 ...

Customer Care naar hoger plan

... Vooral de rol van een facilitaire dienstverlener kan er in de toekomst wel eens anders uit komen te zien verwacht SNT Thomas Blankvoort manager business development innovation SNT Consumenten ...

Stapsgewijs klantcontactproces inrichten

... eigen contactcenter en het facilitaire contactcenter realtime worden aangepast via een speciale website door de super visor of contactcentermanager De crosschannel contact historie delen In de ...

Top 15 facilitaire contactcenters - De groten worden groter

15 facilitaire contactcenters De groten worden groter 16 december 2013 De callcenterbranche verkeert in zwaar weer kopte het Haarlems Dagblad op 4 november jongstleden in een artikel over het ...

Susa strijkt neer in Leipzig

... op de activiteiten van de facilitaire contactcenters die voor DTKS werken De Kundenservice telt in eigen land maar liefst 33 eigen contactcenters met in totaal zo n 18 000 agents In Nederland ...

ECCS-certificaat voor klantcontactcenter AAFM

... managementoplossingen voor facilitaire diensten heeft voor zijn klantcontactcenter het Europese Contact Centre Standaard ECCS certificaat behaald In april vorig jaar ging het betreffende ...