Data-bedreven worden: vind de juiste cultuur ... op basis van data Omarm falen We hebben allemaal de neiging om ons uiterste best te doen en zo min mogelijk fouten te maken Deze drang om te slagen en daarmee niet te falen vormt echter een ...
Train de basisprincipes van CX communicatie ... ik nog veel leiders die het falen van hun organisatie zelf organiseren door hun teams of zichzelf onnodig onder druk te zetten Het geval van liegen over levertijden is al best ernstig maar er zijn ...
Digitale klanten servicen in 2018 ... communicatiemiddelen falen Nieuwe kanalen vervangen niet per definitie de oude maar zijn vooral complementair Ook chatbots zijn in opkomst Bots zijn momenteel in hun wittebroodsweken Indien ...
Zo hangt de CX-vlag er mondiaal bij ... vindt dat bedrijven falen in het waarmaken van verwachtingen waarin technologie een obstakel blijkt te zijn CMS leverancier Acquia gaf opdracht voor het wereldwijde onderzoek Closing the CX ...
De eerste indruk telt! ... van een gesprek Falen in je voorbereiding is je falen voorbereiden zeggen ze in het zuiden De klantcontactspecialist verwacht van medewerkers dat zij zich voorafgaand aan een ...
Een abonnement op ergernis ... Ik werd opgezadeld met hun falen In datzelfde telefoongesprek heb ik per direct mijn abonnement opgezegd Direct gemiste omzet voor deze keten Ruim 1 000 over de komende jaren Simpelweg omdat ze van ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... perspectief te zien en vaak falen verbeteracties dan ook Het Nieuwe Werken Xerox Dat staat bij ons nog op een laag pitje Medewerkers die direct betrokken zijn bij het klantcontactcentrum zoals ...
Energiewacht zit er warmpjes bij dankzij omnichannel platform ... maar wordt niet gezien als falen Waar had Energiewacht gestaan zonder deze interne stappen Dan hadden we te weinig inzicht in de klanthistorie en dat kan leiden tot vervelende en onprofessionele ...
Drie don’ts voor ceo’s ... de grootste valkuilen waar falende ceo s zijn ingetrapt 1 Zich superieur voelen Het is een hele kunst om aan de top te komen maar het is nog veel lastiger om er te blijven Alle ceo s leunden te ...
Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal ... leuk artikel over het grote falen van de bots van Facebook Bots op Facebook blijken een failure rate van 70 te hebben Dat betekent dat bots slechts in 30 van de gevallen geen hulp nodig hadden in de ...