Meebewegen met veranderende klantverwachtingen

... persoonlijker kunnen maken Forecasting Een van de grootste uitdagingen voor organisaties is het hebben van de juiste voorraad op de juiste plek op het juiste moment Dit proberen ze te bereiken met ...

Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management

... het ontbrak aan overflows Forecasting capaciteitsplanning en het roosterproces sloten niet goed op elkaar aan waardoor het uiteindelijke rooster te weinig rekening hield met de realiteit Daardoor ...

Infor lanceert AI-platform Coleman

... gesprekken en voorspellingen Forecasting Coleman wordt het komend jaar uitgerold binnen het CloudSuite programma Nu zijn delen van de toepassing beschikbaar zoals voorspellend voorraadbeheer voor de ...

QuestionFirst - Ziggo versus Samsung

... Kosterman senior reporting forecasting specialist a i bij Ziggo zich af hoe je de kennis van agents actueel kunt houden Vraag In ons vakgebied focussen we al jaren op het informeren van klanten en ...

Tevredenheid op bestelling

Tevredenheid op bestelling 02 april 2015 Als je precies weet wat klantcontact met burgers gelukkig maakt kun je als gemeente de hele organisatie richten op die elementen die daar het meest aan ...

Trafficen in de praktijk - deel 2

Trafficen in de praktijk deel 2 16 december 2013 De trafficer staat volop in de belangstelling Niet alleen breidt het aantal traffficfuncties almaar uit Ook zijn er diverse interne mogelijkheden om de ...

Teleopti: 'Flexibiliteit wordt alleen maar belangrijker'

... dat we de planning en forecasting van social media en e mailverkeer in contactcenters onder de knie krijgen Ook dienen we meer flexibiliteit en fairness te tonen in de planning van medewerkers ...

Workforce Management Congres 2015

Workforce Management Congres 2015 22 september 2015 Zeshonderd klantcontactprofessionals bezochten in Amersfoort het Workforce Management Congres dat PlanMen alweer voor de zevende keer hield Onder ...

Sales bloeit op bij gebruik technologie en analysetools

... lead management tot sales forecasting Bij goede salesorganisaties is het 5 keer zo waarschijnlijk dat ze hun salescapaciteiten op het mobiele vlak als uitstekend of zeer goed waarderen Van de goed ...

Call-IT Belgium behaalt ECCS voor alle diensten

... zijn daaraan verbonden HR forecasting opleiding business intelligence et cetera De grootste verandering is denk ik dat we de medewerkers nu veel meer bij alles betrekken Bottom up We maken een ...