Alarmcentrale SOS International overgedragen

... breidt de onderneming zijn frontoffice activiteiten uit Juist op dit vlak kunnen we het verschil maken Met deze acquisitie wil CED zijn positie als fullservice schadespecialist verder versterken ...

Energiewacht zit er warmpjes bij dankzij omnichannel platform

... Stephan Blonk teamleider Frontoffice bij het betreffende bedrijf vertelt erover tijdens Multichannel Conference Wat vormt de grote uitdaging voor organisaties in het servicen van klanten De ...

ReviewFirst #3: ‘Change the script’ van Theo Hendriks

... Esther Henzen teamleider Frontoffice bij gemeente Zutphen beveelt Change the script aan Blijf dicht bij jezelf neem mensen mee met je verhalen en draag daarmee een steentje bij aan veranderingen ...

Pulse en AXtension haken aan bij CRM Partners Group

... inneemt op het vlak van frontoffice oplossingen Binnen CRM Partners Group wordt alle expertise van de bedrijven bij elkaar gebracht en verder uitgebouwd We zijn hiermee één van de eerste ...

De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie

... de gemeente Het is de ideale frontoffice van de overheid hier komen alle berichten signalen en boodschappen van burgers binnen Deze newsroom duidt en interpreteert ze Het KCC beantwoordt de ...

Voortdurend verbeteren een hype?

... Daarmee kruipen back en frontoffice veel dichter naar elkaar toe en reduceren we onder andere het aantal overdrachtsmomenten voortgekomen uit een periode dat we een andere visie hadden op het ...

Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas

... manier van werken in de frontoffice Veel meer dan een IT investering is dit een proceswijziging uitgevoerd door mensen zegt Buenen De klant belt op en wordt meteen helemaal geholpen hij hoeft ...

Nieuwe KSF Expertgroep voor Backoffice

... zich gemiddeld tot de frontoffice Dat is een goede vraag Daarbij moeten we ons realiseren dat backofficemanagers worden afgerekend op compliance en budget en niet op klanttevredenheid Vaak ...

Contactcenter Oxxio naar moederbedrijf Eneco

... te verlagen In plaats van de frontoffice verbeteren verschuift de focus binnen Oxxio meer en meer naar de backoffice aldus Verkerk Immers als de klantenservice niet soepel loopt leidt dit ...

‘Repareer je processen, niet je klantadviseurs’

... op de medewerkers van de frontoffice kunnen leidinggevenden van een klantcontactomgeving zich beter concentreren op de interne processen Fouten op laatstgenoemd vlak zorgen namelijk veel vaker ...