Vertrouwen en de klant: een lastige relatie

... relatie 27 november 2019 Gastauteur Dat organisaties het vertrouwen van klanten willen winnen is al zo oud als de weg naar Rome Maar als we iets minder ver terug de tijd in gaan zien we wel dat ...

Medewerker centraal, klant daarbuiten

... daarbuiten 01 november 2019 Gastauteur De rol van cultuur in een organisaties gaat een steeds belangrijkere rol spelen in het resultaat Organisaties met een opvallende inspirerende cultuur dáár ...

Van Chatman tot Charly

... deze blog is geschreven door gastauteur Mark de Bruijn VP head of Marketing EMEA MEE bij SAP Hybris Twitter 0 ...

Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

... open keuken 31 oktober 2019 Gastauteur Een kok in een restaurant met een open keuken denkt wel drie keer na voordat de vijfsecondenregel wordt toegepast Is de biefstuk op de grond gevallen Dan legt ...

Beestachtig giftshop-avontuur

... avontuur 21 februari 2020 Gastauteur Twee weken geleden bezocht ik het China Light Festival in Ouwehands Dierenpark in Rhenen Met mijn zus en mijn zoontje had ik een hele leuke avond in het park ...

Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020

... anno 2020 10 januari 2020 Gastauteur Klanten in 2020 verwachten veel van merken als het om loyaliteit gaat Dat gaat verder dan de gebruikelijke vaste klantenkorting of een loyaliteitsprogramma ...

Big data, big relevance?

... big relevance 26 april 2019 Gastauteur De technologische ontwikkelingen gaan in sneltreinvaart Blockchain machine learning en artificial intelligence lijken dé technologieën die bedrijven moeten ...

2020 - de klant is nu écht koning

... écht koning 27 december 2019 Gastauteur De strijd om de aandacht van de consument is losgebarsten Consumenten hebben oneindig veel merken om uit te kiezen maar hoe zorg je er dan voor dat je opvalt ...

Van mens tot mens

mens tot mens 15 mei 2020 Gastauteur Organisaties hebben grote stappen gezet in het verbeteren van hun klantenservice hun telefonische bereikbaarheid en ook het actief betrekken van klanten bij ...

Contactkanalen van de toekomst

... de toekomst 20 maart 2020 Gastauteur Als het moeilijker of duurder wordt om bezoekers te trekken dan moeten we op zoek naar slimme manieren om toch voldoende aanloop te creëren De grote vraag ...