Forbes: 10 trends in customer service en CX

... door customer service en gebruiksgemak Personalisatie zal helpen om de loyaliteit van klanten te onderhouden Klanten willen een beleving die is gepersonaliseerd Ze willen dat het bedrijf ze goed ...

The Offer You Can not Refuse

... op een toenemend digitaal gebruiksgemak Bedrijven als Uber Amazon Zalando WeChat DiDi Booking com en vele andere digitale ondernemingen hebben perfect ingespeeld op die verwachting waardoor ...

Nederlanders geven de één na laagste NPS ter wereld

... het design van een product gebruiksgemak betaalbaarheid maar ook de mate van persoonlijke interactie met medewerkers Criterium De belangrijkste factor voor Nederlanders is kwaliteit gevolgd door ...

Service Experience Index legt technologiekloof bloot

... leveringssnelheid en gebruiksgemak Hierbij de belangrijkste Europese resultaten Te grote afhankelijkheid van e mail 43 van de managers gebruikt e mail voor het aanvragen van werkplekdiensten ...

CX anno nu: van bijzaak naar fundament

... Customer Effort Score meet gebruiksgemak maar is te smal Steeds meer organisaties combineren deze scores met AI gedreven sentimentanalyse Niet alleen enquêtes maar ook wat klanten ongevraagd zeggen ...

Tibber bovenaan in klantwaardering energieleveranciers

... laten zien dat transparantie gebruiksgemak en service steeds zwaarder wegen bij de keuze voor een energiecontract Waar consumenten vroeger vooral op prijs selecteerden blijkt service inmiddels een ...

DIRECT Klantcontact lanceert customer portal app

... het platform gekoppeld om gebruiksgemak voor klantcontactprofessionals te stimuleren Het portaal wordt gebruikt door telefonische antwoordservices en andere bereikbaarheidsdiensten waar klanten ...

De privacyvalkuilen van PSD2

... doel van de richtlijn is het gebruiksgemak van financiële diensten te verbeteren de concurrentie in de bankenwereld te vergroten en innovatie te stimuleren De EU denkt dat de burger daar baat bij ...

‘Neutrale’ geldautomaten bieden serviceperspectief

... Ze stellen dat veiligheid en gebruiksgemak hierbij voorop zullen staan De banken hebben inspiratie opgedaan in Zweden en Finland waar gespecialiseerde bedrijven de automaten uitbaten Neutralisering ...

Interview Michiel van Dis (Evolve IP)

... specifieke wensen van en het gebruiksgemak voor onze klanten Wat zijn de volgende stappen nu jullie Evolve IP zijn geworden Evolve IP is gefocust op het bouwen van op maat gemaakte cloudstrategieën ...