MoneYou schrapt gedoe voor klant ... afgenomen Als leverancier geef je toegang tot middelen en mogelijkheden maar ben je zélf niet zo belangrijk Wij hebben geen sturende rol maar een ondersteunende Geen gedoe Wij vinden dat onze ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces ... je met de klant omgaat Hoe Geef enthousiasme een platform in de organisatie Als je medewerker niet weet wat hij aan het doen is waarom zou een klant daar op vertrouwen Ga van één zin uit en blijf ...
BCC positief over resultaten live chat vanuit winkel ... ze langs willen komen Ik geef dit door aan het desbetreffende filiaal In de winkel spreken ze deze klant dan persoonlijk aan en geven aan dat ze met hem of haar hebben gechat Dit leidde steeds ...
Agent op de bok ... de hand op de knip Dan geef je iedereen de strikte opdracht om de kosten te beheersen Helaas gaat dat weer ten koste van de service Maar iedere keer dat er geen service verleend wordt is weer ...
Een oude fout: moeilijk doen! oude fout moeilijk doen 15 mei 2017 Even een nachtje bijboeken bleek voor ons Amerikaanse hotel nogal een opgave Via Booking com kon het wél snel geregeld worden Het maakte mij weer eens ...
State of Service 2019 ... 71 van hen geeft aan dat hun rol in de organisatie strategischer is dan twee jaar geleden Bijna een gelijk aantal agents 72 zegt dat het klantcontact bestaat uit het opbouwen van ...
De eerste indruk telt! ... nadrukkelijk aangeeft dat servicemedewerkers klanten mogen tutoyeren Tegelijkertijd wordt van ze verwacht dat ze aanvoelen hoe de klant hier tegenover staat Hoe formeel stelt de persoon ...
Het geheim van de gelukkige werknemer ... zorgde dit voor loyaliteit Geef je personeel de mogelijkheid om zich te ontwikkelen en uit te vliegen ook al betekent dit dat je ze kwijtraakt Werf je personeel op een creatieve manier In het ...
Fans verdienen: waarde en eenvoud troef ... klanten als fans hebt dan geef ik je gelijk Maar heb je veel gedoe en geworstel met klanten dan ben ik bang voor een vertekend beeld Het is begrijpelijk dat jouw eigen beeld niet realistisch is ...
Positieve review? Werk eraan ... moeilijk over formaliteiten Geef je fouten ruiterlijk toe en los ze op de juiste wijze op Val de klant niet onnodig lastig en wees oprecht betrokken Door deze zes gouden regels te respecteren geven ...
