Uiteindelijk is een virtuele agent beter

... kan nooit een empathisch gesprek voeren Is dat wel zo Kan het zijn dat een computer binnenkort een beter gesprek voert dan een medewerker van vlees en bloed Eerst in chatgesprekken maar al snel ...

Beide Friestalig, maar gesprek ING moet in Nederlands

Friestalig maar gesprek ING moet in Nederlands 9 februari 2024 Kel Koenen De ING kreeg deze week weerstand uit Friese hoek Een Friese klant belde namelijk met de klantenservice en kreeg een ...

'Het gesprek aangaan over klantbelang en klantbeleving'

gesprek aangaan over klantbelang en klantbeleving 16 mei 2024 Kel Koenen Veranderingen binnen de sector worden steeds vaker gedreven door technologie zo ook bij Kamer van Koophandel KVK Als ...

Ga in gesprek met: Gerard van Grinsven

in gesprek met Gerard van Grinsven 4 april 2024 Kel Koenen Gerard van Grinsven voormalig vice president van The Ritz Carlton Hotelketen stapte na een succesvolle carrière van meer dan 25 jaar in de ...

Alexa en Cortana gaan het gesprek aan

en Cortana gaan het gesprek aan 31 augustus 2017 Een opvallende samenwerking in de wereld van spraakassistenten Concurrenten Amazon en Microsoft gaan het mogelijk maken dat hun assistenten Alexa ...

Sollicitanten vaker op gesprek bij gebruik ChatGPT

vaker op gesprek bij gebruik ChatGPT 9 januari 2024 Kel Koenen Ruim 72 van de sollicitanten die ChatGPT gebruiken voor het opstellen van hun cv s en sollicitatiebrieven worden vaker ...

Hoe communiceren klanten met hybride klantenservice?

... eerst met een chatbot in gesprek gaat Als de chatbot de klantvraag niet begrijpt dan schakelt hij een medewerker in Hierdoor vervaagt de grens tussen mens en technologie in online klantenservice ...

De eerste indruk telt!

... en Afsluiten als standaard gespreksstructuur Kort gezegd betekent dit dat een agent zich volledig focust op de individuele klant die binnenkomt de klant vraagt wat hij voor hem kan betekenen het ...

Praat Nederlands met me

... de belofte van een menselijk gesprek niet waar Taal is zeg maar nog niet echt hun ding Start up Embot ai wil daar met een Nederlands eerst aanpak verandering in brengen Tekst Thomas van Manen ...

NPS: Hoe het wél moet

... met klanten en met elkaar in gesprek gaat over die klant en continu verbetert Dat is de werkelijke waarde van NPS het agenderen van de klant als onderwerp van gesprek In de boardroom op de ...