Uiteindelijk is een virtuele agent beter

... kan nooit een empathisch gesprek voeren Is dat wel zo Kan het zijn dat een computer binnenkort een beter gesprek voert dan een medewerker van vlees en bloed Eerst in chatgesprekken maar al snel ...

Praat Nederlands met me

... de belofte van een menselijk gesprek niet waar Taal is zeg maar nog niet echt hun ding Start up Embot ai wil daar met een Nederlands eerst aanpak verandering in brengen Tekst Thomas van Manen ...

Alexa en Cortana gaan het gesprek aan

en Cortana gaan het gesprek aan 31 augustus 2017 Een opvallende samenwerking in de wereld van spraakassistenten Concurrenten Amazon en Microsoft gaan het mogelijk maken dat hun assistenten Alexa ...

De eerste indruk telt!

... en Afsluiten als standaard gespreksstructuur Kort gezegd betekent dit dat een agent zich volledig focust op de individuele klant die binnenkomt de klant vraagt wat hij voor hem kan betekenen het ...

NPS: Hoe het wél moet

... met klanten en met elkaar in gesprek gaat over die klant en continu verbetert Dat is de werkelijke waarde van NPS het agenderen van de klant als onderwerp van gesprek In de boardroom op de ...

RobotFirst #20: AI luistervinkt - boze of blije klant?

... de opnameknop in tijdens een gesprek of toespraak en Moodies zal na twintig seconden live op het scherm gaan rapporteren Moodies luistert niet naar de inhoud van wát er gezegd wordt maar naar hoe de ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... de NPS gegevens van gesprekken tussen medewerkers en anonieme klanten van onze opdrachtgever geanalyseerd Die dataset bevat naast de door de klant toegekende NPS score van 1 10 ook ...

ListenFirst - Eigen boontjes doppen

... laat via zijn laptop een gesprek horen Zo n gesprek dat wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden Ze zitten midden in Alex evaluatie Een jonge meisjesachtige stem klinkt het is Chantal Stem ...

‘Patiënt wil meer grip in spreekkamer’

... meer grip te geven in gesprek met een huisarts Enquêteresultaten leren dat patiënten zich niet altijd gehoord voelen in de spreekkamer De site wil patiënten weerbaarder maken tijdens een ...

6 tips om CX te verbeteren door te luisteren

... 02 juni 2017 Voor een gesprek heb je twee mensen nodig maar om het gesprek te laten slagen moet er van beide kanten geluisterd worden Hiermee kun je vertrouwen creëren ook bij jouw klanten ...