Gemeenten monitoren in geringe mate de kwaliteit van het klantcontact

... praktijk beperkt toegepast Gesprekken worden in geringe mate opgenomen en slechts door een paar gemeenten structureel teruggeluisterd om kwaliteit te verbeteren Zo blijkt uit een onderzoek van ...

Digitale selfservice centraal tijdens CRM Evolved 2015

... kan terugzien zelfs eerdere gesprekken met de klantenservice kan terugluisteren Een basisvoorwaarde voor het realiseren van zo n persoonlijke timeline die FBTO klanten nu nog niet hebben is ...

RobotFirst #20: AI luistervinkt - boze of blije klant?

... je misschien dat er evaluatiegesprekken zouden plaatsvinden tussen junior medewerkers en hun teamleiders Dat ze de bandjes aan het einde van de dag gingen terugluisteren om uit te vinden waar nog ...

Clubhouse biedt kansen voor nieuw klantcontact

... clubhuis met kamers waarin gesprekken plaatsvinden Gebruikers kunnen zelf een kamer starten of ergens anders aanschuiven legt Arnoud van der Struijk digital redacteur van Linkedin ons nog even uit ...

Iedere fout is een fout te veel

... te leren De telefonische gesprekken die onze medewerkers voeren worden om die reden gedeeltelijk opgenomen Een grote hoeveelheid van die gesprekken luisteren de seniormedewerkers samen met de ...

Mtel introduceert Call Recording in de cloud

... maakt het mogelijk telefoongesprekken in de cloud op te nemen en centraal op te slaan Via een webportal zijn die contactmomenten eenvoudig terug te vinden De klantcontactspecialist is naar eigen ...