Stagnatie klantloyaliteit in B2B

... deze klantenthousiasme graadmeter juist een stijgende lijn van gemiddeld 7 naar 16 het afgelopen jaar De zelfs lichte daling betekent in de praktijk gemiddeld minder promoters die klanten ...

Seats and Sofas passeert 100.000 reviews

... reputatie een belangrijke graadmeter geworden Het bereiken van 100 000 reviews is een gigantische prestatie Het bewijst dat onze klanttevredenheidstrategie werkt stelt Tom Blok van Seats and Sofas ...

Warm of koud: kwestie van focus?

... succesvol af te ronden Graadmeter is daarbij slechts de mening van de persoon die het contact is aangegaan Gelukkig werken steeds meer contactcenters met middelen om deze mening boven water te ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... gezien als een belangrijke graadmeter voor de prestaties van een merk ook in de boardroom aldus Ruud Linssen Quality Analist bij Teleperformance Hij benadrukt dat NPS een optelsom is van allerlei ...

Gastvrijheidszorg Awards 2015 uitgereikt

... zijn steeds meer een graadmeter geworden van hoe gastvrij een zorglocatie daadwerkelijk is Gastvrijheid is geen kunstje Gevraagd naar de criteria voor deze awards vertelt juryvoorzitter ...

Klantreis leidend voor modebedrijven

... met name Instagram een goede graadmeter voor trends Ook andere technologie kan helpen de consument beter te begrijpen zegt Huele Denk aan RFID radio frequency identification red dat nu eindelijk op ...

Kloppend Hart - fonQ

... NPS hier niet een zuivere graadmeter voor Het is juist van belang om aan klanten te vragen hóe ze zijn geholpen dan zit je dieper in het proces Voor mij is een cijfer ondergeschikt aan de inhoud ...

Dit is hoe je het effect van webcare meet

... zijn een belangrijke graadmeter voor jouw webcare succes KPI s zijn variabelen waarmee je inzichtelijk maakt of je op koers ligt om jouw doelstellingen te behalen Stel doelstellingen op Jouw ...

Overtuigen in klantcontact

... aan hebt of niet Een goede graadmeter voor het verkrijgen van inzicht in de klanttevredenheid is volgens haar het meten van de NPS Of mensen zo n enquête nou invullen of niet het hebben van die ...

Enthousiasme voor de hardste service

... legde uit dat NPS een graadmeter is geen einddoel Dat einddoel zou het creëren van een positieve bijdrage voor klanten moeten zijn waar customer experience experts een grote rol in kunnen ...