Consumenten staan achter AI-gedreven klantgemak

... bestaat tussen het herkennen van individuele behoeften en opdringerigheid Wel is ook een ruime meerderheid 80 van de 1 000 consumenten in de Benelux loyaal aan merken die hun beleving ...

'Tijd om de customer journey te herzien'

... dat zij de ontwikkelingen herkennen en actie ondernemen Organisaties roepen om het hardst dat zij de klant centraal stellen maar het blijkt dat consumenten dat helemaal niet zo ervaren zegt Joe ...

Klantliefde verdrijft regen tijdens Cupido Festival

... we onze vrijwilligers om te herkennen of iemand voor de lol belt of een serieus gesprek wil aangaan Uiterste redmiddel is het blokkeren van een telefoonnummer of IP adres al zou een jongere ...

Digitale doeners

... dat is gedaan naar het herkennen van positieve en negatieve emoties in een dialoog Ultiem is natuurlijk dat de chat of voicebot die in dialoog is met een consument de emotie zelfstandig kan ...

Pegasystems introduceert selfservice-adviseur

... Advisor klantbehoeftes herkennen en service op maat bieden De nieuwe functie ziet real time wat een gebruiker doet en toont in één oogopslag de benodigde content en vervolgacties zoals een ...

Kap met symptoombestrijding

... die we als bedrijf wel herkennen maar klaarblijkelijk niet structureel willen oplossen Customer service als gatekeeper om de rest van de organisatie van binnen naar buiten te laten opereren ...

Thomas Cook zoekt het hogerop

... het gekozen kanaal kunnen herkennen De klanthistorie is direct oproepbaar zodat de contactcentermedewerkers in het klantcontact sneller tot de kern van de vraag kunnen komen Hobbels Hoe prachtig ...

Disruptieve vloedgolf in aantocht

... te lossen en afbeeldingen te herkennen Een sterk voorbeeld is DeepMind het zelflerende AI platform van Google Er worden extreme sprongen gemaakt op dit moment Dankzij machine learning is Google ...

CX Troonrede 2022

... aanraakt is digitaal te herkennen En daarin transformeren we naar een digitale conversatie Artificial Intelligence heeft de toekomst De enige mogelijkheid is dus te leren van gedrag om hierop in ...

Yarden zet in op online personalisatie

... haar website leren kennen en herkennen Beter inspelen op de persoonlijke behoefte van online klanten is waar Yarden op uit is Het uitvaartbedrijf verwacht dit met BlueConic te kunnen realiseren Een ...