Zinderend Zappos?

... aan klanten met extreem hoge klantwaarderingen en een NPS van 90 Veel is al bekend over Zappos zoals de klantenservicemedewerker die ooit een telefoongesprek van maar liefst 16 uur voerde met ...

DELA brengt leven in de brouwerij

... als sneeuw voor de zon Hoge glazen puien veel groen houttinten en een scala aan zithoekjes waar je kunt ontspannen welkom Het was een bewuste keuze van de uitvaartverzekeraar om dit restaurant ...

Patiëntbeleving gooit hoge ogen in 010

gooit hoge ogen in 010 18 april 2017 Voor het Customer Excellence Event een jaarlijks initiatief van N3Wstrategy reisde CustomerFirst een goede maand geleden af naar de Maasstad Bij de ...

21 - De Lotto - Geen COPC, geen Lean, en toch succesvol

... voor Klanttevredenheid en de hoge servicelevels zijn perfect onder controle Natuurlijk is men hier trots op Wat rest er dan voor ambitie Top 30 contactcenters Op deze vraag heeft Arja een duidelijk ...

Rondje voorstellen - Genomineerden MatchQ CC Manager Award 2015

... andere geleid tot een zeer hoge medewerkertevredenheid en daling van het ziekteverzuim met meer dan 60 procent Dennis van der Veen Business manager Customer Contact Marketing Sales bij Transcom ...

09 - Landal Greenparks - Groen bloed door alle kanalen

... En geweldig die gigantisch hoge NPS van Landal Maar toch nog een laatste check Er vinden in dit bedrijf opvallend veel cruciale hand overs plaats Zoals wanneer er een brand uitbreekt in een huisje ...

Heeft ú wel hart voor de zaak?

... en zijn bereid een hogere inspanning te leveren Dit merken klanten en dat wordt vertaald in hogere loyaliteit en klantwaarde Toch wordt medewerkerbetrokkenheid door veel ondernemingen nog ...

Kip of ei: investeren in KTV of MTV?

... wereldomzet door ons bezoek Hogere KTV meer winst Standaard relateren we een hogere KTV aan meer winst Maar mijn eerste les in sales was dat je niet te klantvriendelijk moet zijn en dat niet elke ...

QuestionFirst - DLL versus Buma/Stemra

... en leidde ook tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit Meer inzicht in de medewerkers verkrijg ik via de Drijfveermethode Door drijfveren van mensen helder voor ogen te hebben kun je ze ...

We gaan voor 'EE'

... en productiviteit moeten verhogen Maar is dat ook zo Iedereen weet natuurlijk wat employee engagement EE is Toch En je weet natuurlijk wat een goede EE score is voor jouw organisatie en de branche ...