Onderzoek via WhatsApp kent hoge respons

via WhatsApp kent hoge respons 21 juli 2016 SAMR maakt onderzoek via WhatsApp mogelijk Volgens de customer science company zorgt deze optie voor een hoge respons en enthousiaste deelnemers ...

02 - Vodafone - Een rotsvast vertrouwen

... Vooral vanwege die hoge snelheid selecteert team Social Business andere mensen dan voor old school klantcontact Medewerkers moeten echt hoog opgeleid zijn om het vereiste niveau van kennis ...

Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact

... irrelevante contacten en een hoge druk op het contactcenter Nu kan de adviseur proactief een chatsessie beginnen met een klant die volgens een business rule is omschreven als de ideale klant om een ...

Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie)

... interviews vanwege hun hoge kosten per interview direct al af Dan blijven over SMS online en mobiel online en IVR We bespraken IVR en SMS eerder en het werd duidelijk dat ze niet ideaal zijn ...

Regionaal accent heeft geen effect op klant

... met een licht accent een hogere respons hadden dan zij die standaard spraken En als een telefoontje inderdaad tot een succesvolle enquête leidde had de enquêteur meestal een accent Marinel ...

Carglass - Een barst kan het onderscheid maken

... iets unieks gezien onze hoge NPS performance Voor onze partners kunnen we het nog veel meer inzetten We zoeken nog meer de dialoog op vragen waar staan jullie in de klantwereld waar zitten we op ...

Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS)

... voor EFM We beginnen met SMS Hoge respons maar kostenefficiënt Gartner zag in 2006 grote voordelen in SMS toen het schreef dat 94 van alle SMS jes werd gelezen en dat 82 binnen 1 uur werd beantwoord ...

Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR)

... benodigde volumes en hun hoge kosten per interview direct al af Dan blijven over SMS online en mobiel online en IVR Interactive Voice Respons IVR is vooral veel gebruikt in ...

Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering

... investeren in mensen met een hoge lifetime value die uw meest waardevolle winstgevende relaties zouden beschermen zonder de winstmarges te verlagen U bent niet langer afhankelijk van statische ...

NPS gebaseerd op bedrog

... die hoeveelheid nog 13 Hoe hoger onze NPS hoe hoger dat percentage Maandelijks zien we dat ongeveer 0 6 van onze klanten bij ons weggaat Zij stoppen bijvoorbeeld met de dienst of hun bedrijf houdt ...