Postillion Hotels uit het gastvrijheidsgareel

... dé twee zaken die binnen de hotellerie lijnrecht tegenover elkaar lijken te staan We werken met ménsen Het gaat om contact om gevoel riep Erik Jan Ginjaar eerder nog gepikeerd Door zijn ontmoeting ...

‘Ik zie mezelf als partner in het proces’

... in de televisie industrie én hotellerie waar ze haar vaardigheden in storytelling en het creëren van memorabele ervaringen ontwikkelde ontdekte ze de wereld van CX De carrière van Valerie Vafi begon ...

Alaska Airlines verslaat Delta in tevredenheid

... en netheid Gastvrijheid in hotellerie JW Marriott neemt dit jaar de koppositie aan binnen de hotellerie wat het gevolg is van een goede klantenservice De minder bekende Embassy Suites en Fairfield ...

FBTO, ING, KIA, KPN XL en ZRTI weten klanten te raken

... medewerkers Geworven uit de hotellerie of opgeleid en getraind met state of the art hospitality kennis en dat alles ontwikkeld in samenwerking met klanten en niet klanten met de gehele klantreis als ...

Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren

... met een bijbaan in de hotellerie tegen Die zien het niet per definitie als serious business maar als een tussendoortje Persoonlijk coach ik met regelmaat accountmanagers van banken op hun ...

Gezichtsloze organisatie is 'not done' op social

... met een achtergrond in de hotellerie horeca of reisindustrie Het mensen naar de zin maken moet aanwezig zijn Bij samenstelling van de zogeheten Social Hub is met name gelet op affiniteit met ...

Essentiële investeringen voor ultieme klantgerichtheid (deel 2)

... in de horeca of hotellerie Mensen die het van nature leuk vinden om problemen op te lossen en andere mensen blij te maken Noot lees ook de eerste drie investeringen in deel 1 van deze ...

‘Klantenreviews kun je beïnvloeden’

... Zo had je voorheen in de hotellerie een sterrensysteem waarbij de hoeveelheid sterren inzicht bood over de kwaliteit die gasten ergens konden verwachten Volgens Pelgrim bepalen klanten nu met hun ...

Six Star Service: de zesde ster is mensenwerk

... van het sterrensysteem de hotellerie Overal ter wereld wordt op vergelijkbare manier bepaald hoeveel sterren een hotel krijgt Er wordt gekeken naar de faciliteiten die een hotel heeft Voor ...

De kracht van aandacht

... verband aanvankelijk op de hotellerie en het toerisme maar sinds kort ook op de zorg taxibranche en retail Waarom die uitbreiding Onlangs reisde ik naar Londen Ik nam het vliegtuig en de taxi ...