Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... deskundigheid en hulpvaardigheid van de medewerker over de wachttijd de mate waarin de juiste oplossing is aangereikt et cetera Ook is de feedback van klanten uit het vrije invoer veld ...

Six Star Service: de zesde ster is mensenwerk

... Aandacht voor de klant hulpvaardigheid en creativiteit Dat zijn eigenschappen die juist een onvergetelijke indruk maken op klanten maar niet te vatten zijn in een checklist Ze zijn overigens ...