Algoritmes onder de loep

... hebben een steeds grotere impact op het functioneren en handelen van de overheid en daarmee op burgers en bedrijven Het onafhankelijk orgaan dat controleert of de uitgaven van de Nederlandse ...

Gemeente moet toegankelijker voor niet-Nederlander

... Europese taal wat veel impact heeft op de webcare van gemeenten De overheidsinstanties moeten om te voldoen aan de nieuwe Europese norm niet alleen de website anders inrichten ook de inrichting ...

De samensmelting van klantcontact, technologie en AI

... ingezet Onder meer over de impact van conversational AI op de dagelijkse gang van zaken in het contactcenter Voor de laatste twee keynotes van de dag verzamelt iedereen zich weer in de plenaire ...

'Klanten zijn langetermijninvestering, géén korte­termijnwinst'

... het meten van alles maar de impact van echte klantenervaringen en ambassadeurschap is moeilijk kwantificeerbaar Echter de negatieve kant zie je snel genoeg als je beloften niet nakomt zoals snelle ...

Wout verovert hart van burger

... Dankzij de positieve impact van Wout wil de politie de pilot uitbreiden de chatbot wordt ingezet voor meerdere soorten overlastmeldingen Tevens wordt kunstmatige intelligentie ingezet om Wout ...

[interview] Thijs Kiemeneij (Teleperformance) over het nieuwe opt-in systeem

... is en welke mogelijke impact dit heeft op de klantcontact business Veel mensen storen zich aan de telefoontjes van telemarketeers Reden voor het kabinet om de Nederlandse wetgeving aan te ...

MKB-Nederland voorzitter Vonhof: Nederland praat jezelf niet de crisis in

... Peter van Woensel Kooy De impact van de oorlog in Oekraïne is economisch vele malen groter dan de impact van de coronacrisis stelt de voorzitter van ondernemersorganisatie MKB Nederland Jacco ...

Robot verwelkomt burgers Leidschendam-Voorburg

... worden wat de daadwerkelijke impact is van Elvie Toegevoegde waarde De pilot is een samenwerking tussen het roboticateam van softwareleverancier Decos klantenservicespecialist Qmatic en de ...

De kracht van een tweesporenbeleid

... het 9 concept wel degelijk impact hebben omdat het dan ineens gaat over oprechte aandacht voor het individu de juiste tone of voice en om het laten zien dat je als publieke organisatie menselijk ...

Politie voegt regionale servicecentra virtueel samen

... in de grote stad een andere impact dan in een dorp Gemeentelijke dienstverlening de zorgaanpak maar ook bijvoorbeeld de aanwezigheid van psychiatrische klinieken verschillen van plaats tot plaats en ...