Verisure verbetert klantenservice en contracten na druk ACM

... aangepast Aanleiding voor de interventie waren talloze klachten van consumenten over agressieve werving onduidelijke contractvoorwaarden gebrekkige klantenservice en moeilijkheden bij het opzeggen ...

Consument bestelt meer bij webwinkel die duurzaamheid promoot

... bewijskracht In 35 van de 88 interventiecondities zette een interventie klanten aan tot het kiezen de duurzamere bezorgoptie En in veruit de meeste van die 35 gevallen betrof het een meervoudige ...

VAB wint klant­vertrouwen via sms-systeem

... als je bedenkt dat bij elke interventie meerdere communicatiemomenten horen Om continu inzicht te krijgen in het oordeel van de klant stuurt de pechverhelper na elke interventie een sms Daarin staat ...

ACM fluit maaltijdbezorgers en vliegtuigmaatschappijen terug

... bij online aankopen De interventie van de ACM heeft ertoe geleid dat zij het bedrag dat zij in rekening brachten inmiddels hebben verlaagd en in lijn gebracht met de geldende regels Die bepalen ...

Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal

... hadden in de vorm van een interventie door een mens Zo zijn er nog wel andere verhalen te vinden van bedrijven die voor nu even stoppen met bots omdat ze eerst foutmarges willen verlagen Ofwel de ...

Uiteindelijk is een virtuele agent beter

... én de medewerker is dat interventie mogelijk is op het niveau van gedachtes Professionals worden zodanig getraind dat ze de onbewuste gedachtes kunnen onderbreken en bijsturen op andere ...

NS verbetert consumentinformatie

... ACM bestuurslid Anita Vegter Interventie De openbaar vervoerder is op de volgende punten aangesproken NS informeerde consumenten niet duidelijk over de voorwaarden van het abonnement waardoor ...

1/3 Amerikanen wenst klantenservice per smart speaker

... interacties die menselijke interventie vereisen Whatsapp Twitter 0 ...

Digitale klanten servicen in 2018

... kunnen zij zonder menselijke interventie eenvoudige verzoeken afhandelen Falen ze toch dan is het raadzaam om de klant door te zetten naar een customer servicemedewerker met de juiste vaardigheden ...

50% medewerkers duldt gezondheidsbemoeienis

50 medewerkers duldt gezondheidsbemoeienis 05 februari 2019 De helft van de werknemers zegt bemoeienis van leidinggevenden te waarderen wanneer het gaat om vitaliteit Van de ondervraagde directieleden ...