Data-inzichten benutten voor betere CX en EX

inzichten benutten voor betere CX en EX 04 november 2019 Redactie De Nederlandse initiatiefnemers van The Experience Professionals zijn een partnership aangegaan met het Amerikaanse ThoughtSpot ...

Nieuwe bruikbare inzichten klantcontact

bruikbare inzichten klantcontact 19 mei 2023 Kel Koenen Sabio Group lanceerde deze week een nieuwe oplossing voor organisaties door bruikbare inzichten uit klantcontact te halen Deze ...

Verint: 'Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie'

Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie 11 april 2016 Branded content Nieuwe contactkanalen als WhatsApp en social media mogen dan hot zijn organisaties moeten niet ...

Creatie van een CX-mindset

... met ze in gesprek te gaan en inzichten ophaalt uit de data die ze online achterlaten Het echt leren kennen van je klant geeft je een hoop inzichten Ga daarmee aan de slag en probeer ze te vertalen ...

Waarom klanten niet meer met jou praten (en hoe je dat kunt veranderen)

... onderzoek Data worden pas inzichten als je tijd neemt voor de antwoorden en doorvraagt om het te snappen Dat vraagt dus om actie ná de meting Dat maakt dat een enquête een startpunt is en niet een ...

Drie belangrijke big data bronnen

... elkaar en doen ze concrete inzichten op Wat zijn de drie belangrijkste bronnen voor big data en hoe kunnen organisaties hier nóg meer voordeel uit behalen Bron 1 Klanten Retailers verzamelen vaak ...

Customer Experience Benchmark: hoe scoort jouw organisatie ten opzichte van jouw sector

... in Nederland Met die inzichten kunnen wij precies vertellen in welke volwassenheidsfase een organisatie zit en hoe die fase zich verhoudt tot andere organisaties in dezelfde sector Daarom ...

Enquête: Staat van klantcontact 2024 - doe mee!

... je tijd in beslag maar de inzichten die je deelt kunnen een blijvende impact hebben op de toekomst van klantcontactstrategieën We garanderen de vertrouwelijkheid van jouw informatie je antwoorden ...

Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat

... 2023 Gastauteur Tien praktijkinzichten uit vijf observaties die iedere customer journey specialist of customer operations manager regelmatig moet doen Je kunt klantfeedback lezen interne rapportages ...

Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is

... echter aan twee kanten en de inzichten laten zien dat klantverwachtingen groeiplannen kunnen stimuleren of dwarsbomen Nu consumenten meer online uitgeven zegt een meerderheid dat hun verwachtingen ...