Data-inzichten benutten voor betere CX en EX

inzichten benutten voor betere CX en EX 04 november 2019 Redactie De Nederlandse initiatiefnemers van The Experience Professionals zijn een partnership aangegaan met het Amerikaanse ThoughtSpot ...

Nieuwe bruikbare inzichten klantcontact

bruikbare inzichten klantcontact 19 mei 2023 Kel Koenen Sabio Group lanceerde deze week een nieuwe oplossing voor organisaties door bruikbare inzichten uit klantcontact te halen Deze ...

Verint: 'Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie'

Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie 11 april 2016 Branded content Nieuwe contactkanalen als WhatsApp en social media mogen dan hot zijn organisaties moeten niet ...

Waarom klanten niet meer met jou praten (en hoe je dat kunt veranderen)

... onderzoek Data worden pas inzichten als je tijd neemt voor de antwoorden en doorvraagt om het te snappen Dat vraagt dus om actie ná de meting Dat maakt dat een enquête een startpunt is en niet een ...

Drie belangrijke big data bronnen

... elkaar en doen ze concrete inzichten op Wat zijn de drie belangrijkste bronnen voor big data en hoe kunnen organisaties hier nóg meer voordeel uit behalen Bron 1 Klanten Retailers verzamelen vaak ...

Creatie van een CX-mindset

... met ze in gesprek te gaan en inzichten ophaalt uit de data die ze online achterlaten Het echt leren kennen van je klant geeft je een hoop inzichten Ga daarmee aan de slag en probeer ze te vertalen ...

Zakelijke leiders worstelen met datagebruik

... aan data en statische inzichten Meer dan de helft van de ondervraagde Nederlandse beslissers voelt zich overweldigd door de hoeveelheid data en dashboards die dagelijks op hen afkomen Hoewel ...

Customer Experience Benchmark: hoe scoort jouw organisatie ten opzichte van jouw sector

... in Nederland Met die inzichten kunnen wij precies vertellen in welke volwassenheidsfase een organisatie zit en hoe die fase zich verhoudt tot andere organisaties in dezelfde sector Daarom ...

Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat

... 2023 Gastauteur Tien praktijkinzichten uit vijf observaties die iedere customer journey specialist of customer operations manager regelmatig moet doen Je kunt klantfeedback lezen interne rapportages ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024 - VANAD Engage

... frustraties en inzichten die we hebben opgedaan in de jaren dat we in dit vakgebied werken Het gaat verder dan alleen ondersteuning het richt zich op het zelfstandig oplossen van ...