Liever chat dan e-mail

... mail 09 juni 2016 Het e mailkanaal stopzetten en klanten in ruil daarvoor chat aanbieden diverse customer serviceprofessionals hebben er moeite mee Ze verleiden de klant liever tot gebruik van een ...

MANGO laat klanten winkelmuziek kiezen

... inclusief het MANGO Spotify kanaal dat in augustus 2016 werd gelanceerd In store experience Met dit initiatief gaat MANGO verder met het digitaliseren van zijn winkels en het verbeteren van de in ...

Digitale customer experience bij schadeverzekeraars

... niet allemaal voor hetzelfde kanaal kiezen wanneer ze contact willen opnemen met de klantenservice constateert Allsecur Wel zien we dat onze klanten de weg naar de meer directe communicatiekanalen ...

Steam-connect levert expertise op ieder kanaal

... levert expertise op ieder kanaal 16 oktober 2023 Sales BBP Media Met zo n honderd miljoen jaarlijkse klantcontactmomenten is Steam connect geen kleine speler meer in de markt Meer dan vijftig ...

Videocontact 'next big thing' volgens Unexus

... louter telefonie als contactkanaal Bijvoorbeeld webchat rukt snel op maar ook videocontact is hot Donderdag 23 april vertelt Wim Pullens hier meer over tijdens Multichannel Conference in de ...

Klantgerichtheid in 2015

... bijdragen Klanten bepalen kanaal Interessant is derhalve de vraag wat Customer Centricity concreet betekent voor afdelingen die in direct contact met klanten staan Het betekent in elk geval dat ...

Eenheid in de klantervaring

... ervaring heeft ongeacht het kanaal waarop ze winkelen Ly Zo hebben we een aparte afdeling voor CRM Zij hebben toegang tot een aantal klantgegevens en kunnen deze koppelen aan ons systeem Hierdoor ...

Groene vinkjes voor WhatsApp als servicekanaal

... voor WhatsApp als servicekanaal 31 mei 2016 Klantenservice via WhatsApp niet veilig liet Robbert Santifort van advocatenkantoor Kneppelhout en Korthals enige tijd terug optekenen in de Telegraaf ...

Klanten willen gehoord worden

... op ieder moment via welk kanaal dan ook gehoord en geholpen worden En bedrijven hebben die uitdaging maar gewoon aan te pakken Met wisselend succes Inlevingsvermogen Bedrijven en consumenten ...

Essent herintroduceert WhatsApp

... juli 2014 een pilot met het kanaal te houden onder een beperkt aantal klanten Het visitekaartje van de klantenservice stond op de mobiele website Die was te downloaden en wanneer je dit toevoegde in ...