Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden

veranderen kanaalkeuze en openingstijden 10 augustus 2022 Kel Koenen Uit een peiling door de Klantenservice Federatie KSF blijkt dat bijna 8 op de 10 klantcontactcenters de afgelopen ...

De BSR-methode in klant­contact

... voor toon boodschap en kanaalkeuze in plaats van te werken met een one size fits all aanpak CustomerFirst sprak met David Verschoor senior data research consultant bij MarketResponse over de ...

Haal meer uit digitale klantfeedback

... patronen te ontdekken Is de kanaalkeuze onderwerpafhankelijk of spelen ook de beschikbaarheid van en de waardering voor het contactkanaal hierbij een rol Een antwoord op deze vragen is betrekkelijk ...

Digitale klanten servicen in 2018

... 81 wil dat bedrijven hen kanaalkeuze biedt om tegemoet te komen aan hun behoefte Een zelfde aantal verwacht van organisaties dat zij op iedere webpagina of app duidelijk hun telefoonnummer ...

De mens is de maat der dingen

... van de klant wordt een kanaalkeuze gemaakt Het stoppen met klantcontactkanalen met als excuus dat het duur of lastig is momenteel gebeurt dat bijvoorbeeld met e mail blijft een zwaktebod De ...

BuZa staat chattende reiziger bij

... aanbieden van WhatsApp als kanaalkeuze Chat is er meer als ondersteuning voor FAQ s op de website mensen kunnen even snel een vraag stellen over iets waar ze moeite mee hebben Op het moment dat ...

Aardverschuiving in klantgedrag: ‘technologie is geen magie’

... kom je erachter dat mensen kanaalkeuze willen hebben Chat is normaal maar men wil ook e mail en telefonie Nieuwe technologie vernieuwt sneller dan dat oude gewoontes verdwijnen Interview daarom je ...

OCTA+ benut WhatsApp voor klantbinding

... benadering waarin kanaalkeuze een grote rol speelt Klanten willen immers allemaal iets anders waardoor je verschillende handvaten moet bieden Intern onderscheidend Wij zijn één van de ...

Explosieve groei contactcenters verwacht

... 4 De klant bepaalt kanaalkeuze 5 Social media Twitter ...

Nextens luistert met Customer Contact Company nog beter naar haar klanten

... klantcommunicatie en kanaalkeuze Allemaal vergezeld van voorstellen voor concrete acties om de klantgerichtheid nog voor het volgende aangifteseizoen te verbeteren Van der Heiden Je denkt het ...