Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden

... of kanaalmix te doen Kanaalstrategie en openingstijden zijn onderwerpen die veel organisaties in de klantcontactbranche op dit moment bezighouden Veranderende marktomstandigheden krapte op de ...

Steps en Promiss wachten digitale avonturen

... voor een digital first kanaalstrategie voor de genoemde merken Concreet houden de stappen in dat er nog meer zal worden ingezet op de verkoop van collecties en merken via eigen webshops en ...

Zo organiseer je naadloze omnichannel service

... infrastructuur Pas als je je kanaalstrategie hebt uitgedacht en uitgewerkt weet waar je klanten zijn en wat zij nodig hebben of willen en pas als je weet hoe de kanalen die je aanbiedt kunnen helpen ...

Inschrijving NCCA 2016 van start

... de juiste klantbenadering en kanaalstrategie is in hoge mate van invloed op de klantbeleving Organisaties die de klantbeleving verhogen door het uitvoeren van een zorgvuldig geformuleerde ...

Klantenservice Federatie brengt nieuwe expertsessies

... zorg je in je social service kanaalstrategie voor de juiste balans tussen efficiency privacy ethiek en persoonlijk klantcontact Hoe zet je data om in inzichten en concrete verbeteracties voor de rest ...

Robot met luisteroren

Robot met luisteroren 06 april 2018 Wat maakt het ene merk klant succesvol en het andere niet Waar moet de focus op liggen op de klant of toch op het digitaliseren van je klantfunnel Whaaaaaa Het is ...

Gemeenten kunnen telefoon nog niet opbergen

... is om te komen tot een kanaalstrategie waarbij specifieke kanalen worden ingezet voor specifieke diensten Hoewel met de Visie Digitale overheid 2017 een keuze lijkt te zijn gemaakt voor een ...

Kwaliteit social media betekent afname gebruikers

... kanaal blijft in de kanaalstrategie consumenten actief bezig zijn om hun gebruik te beperken Veel mensen delen tegenwoordig minder van hun eigen leven en content op deze platforms Deze ...

Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management

... invulling te geven aan de kanaalstrategie onderdeel van de digitalisering Ambitie Ook op het vlak van WFM is De Boer nog niet klaar We hebben grote stappen gezet door regionaal en landelijk voor ...

KSF peiling: 79% van de contactcenters heeft in de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de m

... of kanaalmix te gaan doen Kanaalstrategie en openingstijden thema s zijn die veel organisa ties in de klantcontactbranche op dit moment bezighoudt Veranderende marktomstandigheden de krapte op de ...