Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is?

... klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is 18 december 2019 Sales BBP Media Branded content De klantenservice die je je klanten biedt is je belangrijkste instrument om klanttevredenheid te ...

Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende

... benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende 12 juli 2017 Digitale kanalen creëren nieuwe mogelijkheden voor contactcenters om de klantbeleving te vergroten Dat stelt 88 van de 200 ...

KSF peiling: 79% van de contactcenters heeft in de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de m

... doorgevoerd in de mix van kanalen 7 september 2022 Klantenservice Federatie Van de organisaties die aan de peiling mee hebben gedaan heeft bijna 8 op de 10 de afgelopen 2 jaar veranderingen ...

Investeer in digitale kanalen of mis de boot

in digitale kanalen of mis de boot 24 februari 2015 Organisaties die de komende twee jaar niet investeren in digitale kanalen voor klantinteractie zoals webchat social media sms smartphones ...

[NMD 21] Laigsingh: ‘Online en offline kanalen integreren is een must have in plaats van een nice to

... Laigsingh Online en offline kanalen integreren is een must have in plaats van een nice to have 30 juli 2021 Redactie Op 9 september 2021 vindt in DeFabrique te Utrecht de Nima Marketing Day 2021 ...

Persoonlijke klantenervaringen over alle kanalen van aankoop tot service

... klantenervaringen over alle kanalen van aankoop tot service 28 september 2016 Commerce Cloud voor unified commerce is de nieuwste vinding van Salesforce Retailers kunnen hiermee hun klanten zowel op ...

Zo organiseer je naadloze omnichannel service

... ook de support op al deze kanalen goed georganiseerd moet hebben wordt nog wel eens vergeten Dit kan namelijk nogal snel ingewikkeld worden Zeker als je niet goed in kaart hebt op hoeveel ...

Menselijke factor blijft de sleutel

... negen verschillende contactkanalen Hoe krijg je dan de volledige customer journey in beeld Nu lukt nog slechts 36 procent van de organisaties dat Hoe houd je de interactie met de klant persoonlijk ...

Haal meer uit digitale klantfeedback

... hetzij door social mediakanalen aan te boren Geef daarbij klantfeedback ook binnen digitale contactkanalen een structurele plek adviseren Martijn Driessen en Hans Kardol De klant van ...

Conversational messaging en automatisering in een omnichannel wereld

... klantenservice messaging kanalen en AI Sinds de introductie van de klantenservice is er veel veranderd Waar deze voorheen vooral een praktische functie had in de ondersteuning of verkoop van ...