Progressie geboekt in afhandeling ov-klachten

... beter geholpen Het aantal kastje naar de muur meldingen daalde vorig jaar met de helft ten opzichte van 2014 melden ANWB Rover en de Consumentenbond Het drietal pleitte een kleine twee jaar terug ...

Persoonlijke klantenservice bij de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

... mogelijk helpen Niet van het kastje naar de muur Je herkent vast het gevoel wanneer je je vraag keer op keer moeten herhalen Vervelend Niemand wil van het kastje naar de muur gestuurd worden ook niet ...

Specialisatie en vertraging matchen niet

... wordt de consument van het kastje naar de muur gestuurd Dit zorgt voor lange wachttijden en gefrustreerde klanten Als menselijk contact voor veel vertraging zorgt is een keuzemenu misschien beter ...

Branchecertificaat Allround medewerker welkome uitbreiding

... en iemand niet van het kastje naar de muur sturen TrainTool De Klantenservice Federatie KSF de brancheorganisatie voor klantcontact heeft nu een certificaat voor ervaren medewerkers ...

Belastingdienst: We bellen!

... duidelijkheid te bieden Kastje naar de muur Extra aandacht is er voor situaties rondom de kinderopvangtoeslag ouders die met vragen zitten klagen nu vaak dat ze van het kastje naar de muur ...

5 frustrerende klantenservicefouten

... opgelost wil hebben Van het kastje naar de muur Er is voor een klant niets frustrerender dan van het kastje naar de muur te worden gestuurd zodra een klantenserviceafdeling geen oplossing kan vinden ...

Menselijk contact houdt voorsprong

... nog een paar rondjes van het kastje naar de muur te hebben gespeeld met verschillende afdelingen van de klantenservice kom je dan toch eindelijk bij de juiste persoon terecht Inmiddels heb je voor je ...

ExperienceFirst #34 - Peter Verheijde

... service recovery Hoewel mijn kastje naar de muur verhaal zeker twee A4 tjes behelst hou ik het op deze plek kernachtig Wat speelde er binnen een half jaar na aanschaf had mijn nieuwe smartphone à 1 ...

De customer experience; alleen leuk voor de bühne?

... en werd ik van het bekende kastje naar de muur gestuurd Als klant voelde ik mij op dat moment zeer gefrustreerd ik had op zijn zachtst gezegd een vervelende klantervaring Deze telecomaanbieder is ...

Customer engagement creëren: 10 tips

... ver uit de buurt van het kastje naar de muur principe Een verkeerd antwoord is door klanten te zeggen dat ze naar een andere afdeling moeten bellen en naar een bepaalde collega moeten vragen Het ...