'Nederland is CX-minded'

... constateerde ik dat het CX kennisniveau gemiddeld gezien lager ligt dan in Europa Wel zag ik een aantal zeer interessante cases voorbij komen Eén van de belangrijkste zaken die hier besproken werd ...

De 3-in-1-kickstart van Inspire helpt bedrijven de crisis door

... je cashflow Daarnaast is het kennisniveau van je personeel belangrijk De juiste kennis op de juiste plek Dat zijn exact de drie zaken die wij ondersteunen met een 3 in 1 kickstart Waarom denk je dat ...

Interview: CREATOR Renate ORTH

... in staat waren het gevraagde kennisniveau te leveren Hierop zagen ze in dat ze de gewenste informatie moeten ontsluiten Alleen dan kunnen wij de klantvraag in een keer goed beantwoorden Concreet ...

Eneco geeft pilotteam carte blanche om klanten te helpen

... specialisten waarna we hun kennisniveau in kaart hebben gebracht Met deze club zijn we vervolgens gaan onderzoeken hoe we klanten kunnen helpen en waar verbetermogelijkheden zijn Hierin kregen ze ...

Gebrekkig taal- en kennisniveau chattende agents

taal en kennisniveau chattende agents 19 januari 2015 Het taalgebruik van klantenservicemedewerkers in chatgesprekken is weinig hoogstaand Dat vindt Anthony Carter directeur van LiveChat Pro ...

23% werknemers mist belangrijke nieuwe kennis

23 werknemers mist belangrijke nieuwe kennis 27 mei 2015 Uit de recent gepubliceerde resultaten van de Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden 2014 blijkt dat bijna een kwart van de ondervraagde ...

Nieuwe KSF Expertgroep voor Backoffice

... kan zorgen voor een beter kennisniveau in de frontoffice die dan direct in het klantcontact kan worden ingezet Front en backoffice zijn verschillende organisatieonderdelen met verschillende ...

PCS - Altijd een stap extra voor de klant

... staan Onze agents zijn qua kennisniveau niet te onderscheiden van de interne KPN servicemedewerkers en beantwoorden de meest complexe vragen Data maken kwaliteit inzichtelijk Meer dan een ...

VIPLive: meer aandacht voor patiënt + grip op zorgproces

... specialisten vergroot het kennisniveau van huisartsen en ondersteunend personeel Hierdoor vinden steeds meer patiënten met specialistische vragen hulp dichtbij huis Bron ICT health Twitter 0 ...

Dienstverlening financiële sector heeft baat bij betekenisvolle technologie

... wensen en een ander kennisniveau Emotionele betrokkenheid is het toverwoord Consumenten zitten niet meer te wachten op een gestandaardiseerde benadering Banken hebben vergaande klantkennis ...