Gamification in het klantcontactcentrum

in het klantcontactcentrum 08 november 2016 Je komt verder in het spel door te presteren in de echte wereld Dat is het grote verschil met serious gaming Daarom heet het gamification een ...

DELA brengt data-analyses tot leven

... telefoongesprekken op het klantcontactcentrum Met de livegang doelt de uitvaartverzekeraar op een boost voor de dienstverlening Program manager digitale innovatie Ard Jan Moerdijk maakt tegenover ...

Roularta geeft klantstem een podium

... 2020 Nina van Klaveren Een klantcontactcentrum volledig terug in huis nemen om vanuit daar de klanten te woord te staan kan een flinke opgave zijn Met name als je vervolgens besluit een heel ...

Game Over - Start Again

... worden medewerkers in het klantcontactcentrum beter opgeleid krijgen ze sneller feedback en behalen ze meer goede resultaten Er leiden echter vele wegen naar Rome In dit vervolgartikel nieuwe ...

ListenFirst - Kleurloos

... een lange drukke dag in een klantcontactcentrum De meeste medewerkers zien er uitgeblust uit Zo niet Rutger Hij is nog opgewekt en luistert met een glimlach naar een klant Rutger Dus uw man heeft ...

ABN Amro sluit Zwols contactcenter

... verhuist 300 banen van zijn klantcontactcentrum in Zwolle naar diens contactcenters in Nijmegen Breda of Amsterdam Een voorbeeld waar de bank het eigenbelang voor dat van haar medewerkers stelt ...

Gemeentelijke toonzetters digitale dienstverlening

... gebruiken signalen uit het klantcontactcentrum meldingen op sociale media en meldingen van pers om steeds weer te verbeteren Het heeft geholpen om te schrappen minder begrippen minder overbodige ...

Jeugdbescherming: sterke schouders, minder lasten

... als basis Binnen het klantcontactcentrum maakt de teammanager zich sterk voor de weerbaarheid onder haar medewerkers Op kantoor voeren we vaak de moeilijkste gesprekken zoals met gezinnen die ...

Rabobank creëert contactcenter in Nijverdal

... samengevoegd tot één groot klantcontactcentrum in Nijverdal Als gevolg hiervan verhuizen 145 arbeidsplaatsen uit de hele regio naar de locatie nabij Almelo In de regio worden telefoontjes naar de ...

WFM-oplossing bezorgt ABN Amro serviceboost

... workforce management in het klantcontactcentrum vertelt Nick Nonini managing director EMEA bij Verint Door de juiste technologie te bieden voor contactcentermedewerkers hebben we bijgedragen aan een ...