Een chatbot die praat met al je huidige systemen?

... ze denken dat een bot hun klanten niet goed kan helpen Anderen denken dat ze hun technische setup moeten omgooien Goed nieuws er is een oplossing chatbot integraties CM com chatbots kunnen ...

Vooraf reactietijden kenbaar maken: net iets vaker niet dan wel

... Uit een peiling van de Klantenservicefederatie KSF onder leden met een inhouse of facilitair contactcenter over reactietijden en communicatie hierover blijkt dat de contactcenters die aan het ...

Hoe je klanten erkent

je klanten erkent 01 augustus 2017 Wie zijn billen brandt moet op de blaren zitten luidt een bekend spreekwoord Bedrijven die een fout hebben gemaakt kunnen in zo n geval het beste één van de ...

Hoe klantcontactcenters investeren in het welzijn van hun medewerkers

... vragen en steeds mondigere klanten maken het werk intensiever dan ooit Toch is het werkplezier van deze medewerkers van directe invloed op de klantervaring Wie zich gewaardeerd en ondersteund voelt ...

Nederlander pint het liefst, maar houdt cash paraat

... het bedrag Twee op de vijf klanten nemen een bedrijf niet serieus als alleen contant betalen mogelijk is Daarnaast is er een kleine groep 14 die regelmatig betaalt met een wearable zoals een ...

Openbaar vervoerder de RET wil hogere klanttevredenheid

... Momenteel geven klanten hen een 7 6 De RET trad op als gastheer bij het Platform voor Klantgericht Ondernemen onlangs en deelde kennis Wij kijken naar wat onze reiziger echt belangrijk ...

ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact?

... vloek of zegen was voor de klantenservice Deze keer de vraag of de technologie nu toch wel echt banen gaat kosten Het is niet de eerste keer dat de klantcontactsector te maken krijgt met ...

Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is

... van de kwaliteit van de klantenservice die ze ontvangen Uit het wereldwijde Zendesk Customer Experience CX Trends Report 2022 blijkt verder dat een meerderheid van de ondervraagde bedrijven een ...

SNS opent fysieke winkels om jonge klant te bereiken

... visie en die toetsen we bij klanten Dat gebeurt vooral onze collega s met dagelijks klantcontact Dat is waar ik blij van word Ik geloof heel erg in een persoonlijke benadering dus goed weten wat er ...

'Turkije, daar zag ik een kans!'

... vanuit de behoefte aan goede klantenservicemedewerkers Onze eerste vestiging in Utrecht kreeg vele positieve reacties en al snel konden we de groeiende vraag niet aan Bij het oriënteren naar de ...