SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters

... aanwezig zijn tabel 2 Klantherkenning Ongeveer één op de tien contactcenters heeft een 360 klantbeeld waarin alle relevante klantinformatie op één scherm wordt weergegeven voor de medewerker ...

Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert

... digitale transformatie en klantherkenning uitgebreid besproken Voor het eerstgenoemde onderwerp was Mirella Kleijnen hoogleraar Customer Experience Management aan de VU uitgenodigd Kleijnen ...

Liever chat dan e-mail

... is in de klantrelatie en klantherkenning Naast klantherkenning zijn een persoonlijke benadering deskundigheid en geloofwaardigheid factoren die de emotionele en transactionele NPS score ...

Attente regisseur: Femke Kothuis (KPN)

... Femke Kothuis staat betere klantherkenning over alle kanalen heen Met het doel de behoefte van de klant kennen en de medewerker met de juiste skills koppelen aan de klant Geen verrassingen meer ...

ABN Amro Verzekeringen wil digitaal voorop lopen

... bij elkaar te zoeken Klantherkenning speelt ook een rol Als een klant belt herkennen we zijn nummer Voordat de telefoon wordt opgenomen weet je wie het is welke verzekeringen hij heeft ...

Yellowbrick start met WhatsApp

... te kunnen routeren en klantherkenning in te voeren Twitter 0 ...

Overzicht top 15 facilitaire contactcenters

... om een goede verbinding Klantherkenning op basis van een telefoonnummer is alleen zinvol bij mobiele en dus persoonlijke bellers En voor de meeste contactcenterbedrijven geldt toch wel dat zij ...

Yellowbrick routeert contacten en voert klantherkenning in

... routeert contacten en voert klantherkenning in 09 juli 2015 Door routering van klantcontacten en klantherkenning in te voeren werkt Yellowbrick aan verbetering van de klantenservice Hiertoe maakt de ...

‘Zorg voor 360 graden klantherkenning’

voor 360 graden klantherkenning 15 oktober 2015 Klantbeleving staat bij elke organisatie hoog op de agenda klanten bepalen het contactkanaal en er is een verschuiving naar selfservice zichtbaar ...

Perfecte terraservaring als streven

... is Belangrijk hierin is klantherkenning Integreer je kanalen met data zoals CRM of een ticketsysteem Zo ken je je klant en zijn historie op welke kanaal de klant dan ook contact opneemt Wat is ...