86% van klanten blijft bij huidige energieleverancier

... klant Eneco heeft de langste klanthistorie terwijl ANWB Energie de hoogste score behaalt op klantbehoud Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Energieleveranciers van Multiscope De klanthistorie en de ...

93% klanten blijft bij huidige autoverzekeraar

... klanten met een gemiddelde klanthistorie van 24 jaar Allianz Direct scoort het laagst op intentie om klant te blijven Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen een grootschalig ...

Energiewacht zit er warmpjes bij dankzij omnichannel platform

... geen inzage hebben in de klanthistorie Dan stellen ze steeds dezelfde vragen en kunnen ze niet goed genoeg inspelen op de klantbehoefte Als we alle communicatie niet zouden kunnen zien kunnen we ...

Delta Energie scoort hoogste klantloyaliteit onder energieleveranciers

... klantrelatieverloop ook wel klanthistorie genoemd is het langst bij Delta Energie Klanten zijn hier gemiddeld al twintig jaar aangesloten Eneco volgt met een gemiddelde klantduur van ruim zeventien ...

KSF Jaarcongres 2015 - Deel 1: High tech

... welk contactkanaal ook de klanthistorie niet paraat te hebben De uitdagingen voor contactcenters zijn legio zo benadrukten diverse sprekers gistermiddag tijdens het jaarcongres van de ...

Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal

... verstrek inzicht in de klanthistorie het product en dienstenaanbod informatie uit de FAQ en maak contact via allerlei kanalen mogelijk Feitelijk wil de klant gebruiksgemak Een app moet snel ...

Webwinkels op weg naar meer customer engagement

... toch adviseert hij om de klanthistorie in te duiken en na te gaan of deze klant al eerder vage klachten heeft geuit Dan kan dit een grens zijn Ook de kledingbranche heeft veel te maken met ...

De Bijenkorf gaat voor een 9 of een 10

... ervaring heeft gehad De klanthistorie verschijnt direct op het scherm van contactcentermedewerkers Doordat zij kunnen zien of een gast een negatieve ervaring heeft gehad kunnen ze de klant ...

De Volksbank wijst incassobureaus de deur

De Volksbank wijst incassobureaus de deur 06 december 2017 In het kader van het herstellen van de klantrelatie gaat de Volksbank vanaf deze maand actief alle klanten terughalen die ze eerder aan ...

OZ stemt online informatie af op surfgedrag klant

... op de individuele klanthistorie en hem of haar sneller de juiste informatie geeft Deze medewerkers richten zich meer op de relatie met de klant wat hun betrokkenheid bij het werk vergroot ...