Energiewacht zit er warmpjes bij dankzij omnichannel platform

... geen inzage hebben in de klanthistorie Dan stellen ze steeds dezelfde vragen en kunnen ze niet goed genoeg inspelen op de klantbehoefte Als we alle communicatie niet zouden kunnen zien kunnen we ...

KSF Jaarcongres 2015 - Deel 1: High tech

... welk contactkanaal ook de klanthistorie niet paraat te hebben De uitdagingen voor contactcenters zijn legio zo benadrukten diverse sprekers gistermiddag tijdens het jaarcongres van de ...

Albumprinter: '€˜Klanten nemen regie klantcontact'

... in 2014 Op basis van de klanthistorie en de nieuwe factuur kun je voorspellen of iemand contact opneemt Benader je deze klant zelf op dalmomenten dan is dat prettig voor de klantbeleving tipt ...

Customer Experience in de praktijk? Just do it!

... herkent en laat hem weten de klanthistorie te kennen via alle kanalen die je aanbiedt Niets zo ergerlijk als klant je verhaal telkens opnieuw te moeten doen Realiseer consistente belevingen analyseer ...

Essent herintroduceert WhatsApp

... nog een scherm nodig om de klanthistorie te bekijken voordat je adequaat kunt reageren op een bericht van een klant Wij gebruikten een tablet met toetsenbord met daarop WhatsApp Medewerkers vonden ...

Thomas Cook zoekt het hogerop

... kanaal kunnen herkennen De klanthistorie is direct oproepbaar zodat de contactcentermedewerkers in het klantcontact sneller tot de kern van de vraag kunnen komen Hobbels Hoe prachtig dit alles ...

OZ stemt online informatie af op surfgedrag klant

... op de individuele klanthistorie en hem of haar sneller de juiste informatie geeft Deze medewerkers richten zich meer op de relatie met de klant wat hun betrokkenheid bij het werk vergroot ...

IBM opent Interactive Experience Lab

... probleem en behoefte Ook de klanthistorie en de klantwaarde heeft hij in beeld Ter plekke bij de klant kan hij gebruikmaken van een tekstuele handleiding om het technische probleem op te lossen ...

Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal

... verstrek inzicht in de klanthistorie het product en dienstenaanbod informatie uit de FAQ en maak contact via allerlei kanalen mogelijk Feitelijk wil de klant gebruiksgemak Een app moet snel ...

Webwinkels op weg naar meer customer engagement

... toch adviseert hij om de klanthistorie in te duiken en na te gaan of deze klant al eerder vage klachten heeft geuit Dan kan dit een grens zijn Ook de kledingbranche heeft veel te maken met ...