Zappos' customer servicestrategie in 9 stappen

... uit hoe je als bedrijf de klantobsessie kunt vormgeven 1 Heeft jouw bedrijf helder gedefinieerde kernwaarden Zo ja is klantfocus klantenservice of klantobsessie een daarvan Dat zou namelijk wel ...

VP Forrester roept op tot klantobsessie

Forrester roept op tot klantobsessie 09 april 2015 Wat is de topprioriteit van jouw bedrijf Als dat niet is veranderen naar meer klantgerichtheid maak je een fout De kracht van technologie en ...

Uber stapt af van support per mail

Uber stapt af van support per mail 01 april 2016 Helpdeskmedewerkers van Uber gaan klanten in landen als China en India binnenkort in app bedienen in plaats van per e mail Dat meldt TechCrunch Als ...

Handvatten voor Customer Engagement verzekeraars

... Engagement en het hebben van klantobsessie kom je tot een trouwe fanbase Deze verzekeraars zullen met kop en schouders boven concurrenten uitsteken en gaan een rooskleurige toekomst tegemoet Het ...

Zappos mixt service met loyaliteit

Zappos mixt service met loyaliteit 20 februari 2020 Redactie Het vernieuwde loyaliteitsprogramma van Zappos werpt zijn vruchten af de schoenretailer zegt een hogere conversie te zien en meer trouwe ...