Welkom in de digitale economie!

... te optimaliseren en de klantprocessen efficiënter in te richten Maar de digitalisering brengt ook een groot risico met zich mee De digitale kanalen stellen organisaties veel minder in staat om ...

Nice lanceert AI-testomgeving voor klantinteracties

... veilig en effectief in klantprocessen te integreren Volgens Nice is AI inmiddels zo verweven met klantbeleving dat voortdurende evaluatie van AI agenten noodzakelijk is De Cognigy Simulator ...

Top 17 Facilitaire Contactcenters - Brancheparels

... van digitalisering en RPA in klantprocessen Hiermee biedt Soleo opdrachtgevers een krachtige combinatie van kennis en technologie Daarbij kondigde Soleo in juli aan de portefeuille uit te breiden met ...

Wolters Kluwer maakt door herimplementatie optimaal gebruik van Salesforce

... Door het samenbrengen van klantprocessen ontstaat er echt een win winsituatie Nu voelen klanten zich nog beter bediend terwijl medewerkers van Wolters Kluwer efficiënter werken Wij zien steeds ...

ABN Amro snijdt fors in klantcontactteams

... verandert de manier waarop klantprocessen ingericht zijn en ontstaat minder behoefte aan menselijke capaciteit vooral in repetitieve of administratieve taken Volgens Bérard markeert deze ...

Innovatie in de versnelling voor Dimension Data

... technologische innovaties klantprocessen en bedrijfsmodellen transformeren en processen op de werkvloer versnellen CC plan Het meerjarenplan moet het mogelijk maken voor de beide organisaties om ...

Nederlandse Loterij gokt op online gamingplatform

... organisatie Contactcenters klantprocessen tools alles moet worden samengevoegd Hoewel die klus nog volop loopt luistert het bedrijf sinds deze zomer al wel naar de naam Nederlandse Loterij Met een ...

Cisco neemt AI-expert CloudCherry over

... voor het verbeteren van klantprocessen Met de overname wil Cisco zijn contactcenterportfolio uitbreiden De analysesoftware van het Amerikaanse bedrijf CloudCherry zet kunstmatige intelligentie ...

‘Technologie moet de mens helpen, niet vervangen’

... managers van teams die in klantprocessen zitten Wat houdt de klantcontactstrategie van een drinkwaterbedrijf én natuurbeheerder precies in PWN is blauw groen van water en natuur Dat zit in ons DNA ...

Impressie Connect 2014 - KANA

... klantstrategie en breng alle klantprocessen in lijn met elkaar en prioriteer de gebieden waar je serviceverbetering wilt realiseren Dat is de beste remedie tegen het silo denken Gooi de deuren van ...