Welkom in de digitale economie!

... te optimaliseren en de klantprocessen efficiënter in te richten Maar de digitalisering brengt ook een groot risico met zich mee De digitale kanalen stellen organisaties veel minder in staat om ...

Cisco neemt AI-expert CloudCherry over

... voor het verbeteren van klantprocessen Met de overname wil Cisco zijn contactcenterportfolio uitbreiden De analysesoftware van het Amerikaanse bedrijf CloudCherry zet kunstmatige intelligentie ...

Top 17 Facilitaire Contactcenters - Brancheparels

... van digitalisering en RPA in klantprocessen Hiermee biedt Soleo opdrachtgevers een krachtige combinatie van kennis en technologie Daarbij kondigde Soleo in juli aan de portefeuille uit te breiden met ...

Wolters Kluwer maakt door herimplementatie optimaal gebruik van Salesforce

... Door het samenbrengen van klantprocessen ontstaat er echt een win winsituatie Nu voelen klanten zich nog beter bediend terwijl medewerkers van Wolters Kluwer efficiënter werken Wij zien steeds ...

Nederlandse Loterij gokt op online gamingplatform

... organisatie Contactcenters klantprocessen tools alles moet worden samengevoegd Hoewel die klus nog volop loopt luistert het bedrijf sinds deze zomer al wel naar de naam Nederlandse Loterij Met een ...

Innovatie in de versnelling voor Dimension Data

... technologische innovaties klantprocessen en bedrijfsmodellen transformeren en processen op de werkvloer versnellen CC plan Het meerjarenplan moet het mogelijk maken voor de beide organisaties om ...

Pluryn maakt echt werk van power to the people

... en kwaliteit van klantprocessen staan daarbij centraal zodat beschikbare capaciteit aan producten diensten en woon voorzieningen optimaal worden gebruikt en bezet Geen van het kastje naar ...

Digitalisering leidt tot meer switchgedrag

... Voor de inrichting van de klantprocessen heeft dit grote gevolgen weet partner Jeroen van den Nieuwenhof van Accenture ́Nieuwe businessmodellen concurreren op service lichtte hij recent toe op het ...

Wat is de beste metric?

... de toepasbaarheid op alle klantprocessen levert CES concrete verbeteracties op Daarmee kunnen medewerkers van bijvoorbeeld het contactcenter concreet en gericht aan de slag Ook over CES zijn ...

Weg met de klachtenafdeling

... de echte problemen in uw klantprocessen boven water uitingen van ongenoegen worden direct omgezet naar oplossingen uw kosten dalen want het totaal aantal klantcontacten en reparatiekosten neemt ...