Pieter Groeneveld nieuwe digitale baas KLM

... leiden tot een 360 graden klantprofiel In de nieuwste editie van CustomerFirst vertelt Smit over de reikwijdte hiervan Iedereen ziet en gebruikt dezelfde informatie ongeacht of klanten zelf ...

KLM wil klantverwachting overtreffen

... tot één 360 graden klantprofiel Dit platform zal in de zomer van 2017 gereed komen Smit Het is de bedoeling dat we dit complete profiel straks via alle touchpoints beschikbaar stellen zowel ...

In digital marketing staat klanttevredenheid centraal

... klanten te koppelen aan hun klantprofiel om toekomstige interacties daarop af te stemmen Traditionele digital marketingkanalen Uit ander onderzoek dat Sitecore samen met IDG verrichtte blijkt dat ...

VisionFirst #9 - Cosmo Hairstyling

... toegevoegd aan het klantprofiel wat helpt bij een volgend bezoek aan de salon In geval van een negatieve ervaring streven we ernaar dit binnen 48 uur op te lossen Vaak pakt dat positief uit ...

Genchi genbutsu!

... echte case aan te maken een klantprofiel op te stellen en een geschiedenis te creëren Vraag je collega s hetzelfde te doen Na de klantsafari kom je samen en deel je de ervaringen De output van deze ...

Pegasystems - Continu loeren op the next best action

... Agents krijgen het complete klantprofiel voortaan direct op één scherm voor zich hoeven niet langer diverse systemen te raadplegen Bovendien levert het systeem aan de klantadviseur the next best ...

Appcheck: ABN AMRO Mobiel Bankieren

... beredeneerd Op basis van het klantprofiel krijgt iedereen een andere ervaring De app is volledig te personaliseren Je kunt bijvoorbeeld foto s toevoegen Schrijft Vodafone een bedrag voor je ...

Klantbeleving als Adobe’s speerpunt

... en in een samengesteld klantprofiel Hiermee krijgen ondernemingen real time inzicht in hun klanten tijdens hun klantreis Twitter 0 ...

Reiziger is snel ontrouw

... data aanwezig zijn zoals een klantprofiel en persoonlijke voorkeuren Daarnaast dienen data realtime te zijn om exact te weten waar de klant zich op een bepaald moment bevindt in de customer journey ...

Genesys lanceert CX-platform G-NINE

... de beschikbare resources het klantprofiel en de organisatie doelstellingen Bring Your Own Bot Aansluiting van eigen bots op het customer experience platform Die gaan naadloos samen met de kunstmatige ...