Veranderend klantsentiment in automotive

klantsentiment in automotive 08 september 2020 Redactie De klanttevredenheid in de automotive industrie is gedaald tot het laagste niveau sinds 1999 Dit is het derde opeenvolgende jaar ...

Jumbo polst ook klantsentiment

polst ook klantsentiment 21 maart 2019 Jumbo gaat klanten vanaf april vragen naar hun service ervaring in de winkels Om dit sentiment te meten is de supermarktketen een samenwerking met TryLikes ...

Meeslepende CX is dé manier om klanten te winnen en te behouden

... te voldoen Klantsentiment Het Zendesk CX Trends Report 2023 is gebaseerd op input van bijna 3 700 klanten en meer dan 4 700 leiders op gebied van klantenservice en ervaring ...

Gebruikersfeedback is onvoldoende om digitale ervaringen te optimaliseren

... bruikbare inzichten biedt Klantsentiment Het is alleen een indicator van het klantsentiment dat op een bepaald moment in de tijd wordt vastgelegd in plaats van een regelmatige realtime beoordeling ...

Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023?

... termijn AI analyse van het klantsentiment De aandacht verschuift van het bieden van goede klantervaringen naar analyse hoe goed elk van die ervaringen daadwerkelijk door de consument wordt ...

AI is de sleutel tot een meer empathische klantervaring

... goed in Het detecteren van klantsentiment in realtime Het aanpassen van de toon of reactie op veranderingen in de manier waarop een klant denkt of voelt Het escaleren van overstuurde klanten of ...

Kloppend Hart – Jacobs Douwe Egberts

Kloppend Hart Jacobs Douwe Egberts 23 april 2019 Met een vriendelijke glimlach en de uitspraak wat fijn u te zien verwelkomt een barista annex receptioniste de bezoeker Ik kan vást iets warms voor u ...

Hoe automatisering de klantervaring kan verbeteren

... Door een combinatie van klantsentiment en gedragsanalyse stuurt de robot de juiste informatie naar een gestroomlijnde applicatie waarin de agent in één oogopslag kan zien wat de volgende stappen ...

Kloppend Hart - Vestia

Kloppend Hart Vestia 26 maart 2019 Op de achtste verdieping van het Vestia hoofdkantoor klinkt het fluitende geluid van de wind De ramen van het pand bieden typisch genoeg uitzicht op de woonboulevard ...

Bezemwagen in de kopgroep

... de pan uit rijzen en het klantsentiment alsmaar negatiever wordt Dat vind ik een gemiste kans Waarom niet de backoffice in deze gevallen proactief inzetten Stel je eens voor dat je als ...