NPS 2.0: revolutie in klanttevredenheidsonderzoek?

2 0 revolutie in klanttevredenheidsonderzoek 25 april 2024 Kel Koenen evaluAgent meldt een nieuwe variant aan in de meting van klanttevredenheid met de introductie van de zogenoemde Expected Net ...

NPS is soms net cabaret

... dat wel zo nodig Mijn eerste klanttevredenheidsonderzoek 19 jaar geleden was een papieren vragenlijst van 24 pagina s Een draak van een vragenlijst maar desondanks was het responsepercentage 50 Een ...

Podcast #15: Lars van Wieren

... frustratie over hoe er met klanttevredenheidsonderzoek wordt omgegaan vaak zijn surveys bijzonder klantonvriendelijk het invullen van deze enquête kost 25 minuten van uw tijd en bestaat uit slechts ...

Schiphol heeft beste website onder luchthavens wereldwijd

... blijkt uit het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van Skytrax over 550 luchthavens wereldwijd Schiphol ontving bij de World Airport Awards 2023 voor het tweede jaar op rij de Skytrax Award for ...

Ook advocatuur stelt Voice of the Customer aan

... vragen Naast een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek onder vaste klanten met een Service Level Agreement begon het advocatenkantoor drie jaar terug met een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek ...

ExperienceFirst #9 - Mischa van Gelderen

... De volgende dag kreeg ik een klanttevredenheidsonderzoek van het bedrijf dat de laadpaal had geïnstalleerd of ik tevreden was en ze zou aanbevelen Invitatie Heb jij ook memorabele klantervaringen ...

McDonald’s scoort laag in klanttevredenheid

... juli 2024 Kel Koenen Recent klanttevredenheidsonderzoek van de American Customer Satisfaction Index ACSI wijst uit dat fastfoodgigant McDonald s het slechtst presteert onder de grote ...

Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 1)

... of ik wil deelnemen aan een klanttevredenheidsonderzoek Een mooie gelegenheid om mijn onvrede over de huurverhoging kenbaar te maken zou je denken Nou niet helemaal Enkele jaren geleden ontving ik ...

Winnaars Nationale Contact Center Awards 2015

... servicecalls gemeten via het klanttevredenheidsonderzoek van Mtel beoordeling door het Liliane Fonds van de managementsamenvattingen die de deelnemers hebben geschreven op basis van informatie die ...

Neckermann zet dronepilot voort – CustomerFirst

... onduidelijk Via ons klanttevredenheidsonderzoek meten we altijd de beleving van de klant Maar deze resultaten geven nog niet prijs of de verwachtingen van de klant zijn verbeterd door het ...