GenAI transformeert klantcontact in 2025

... meer dan de helft van alle klantvragen zelfstandig afhandelen Dankzij toegang tot gedetailleerde aankoopgeschiedenissen bieden deze chatbots oplossingen voor complexe problemen en doen ze ...

AI heeft een left én right brain

... efficiënter afhandelen van klantvragen en klachten Zijn er nog andere ontwikkelingen waar jullie momenteel aan werken We zijn continu bezig met het verbeteren van onze AI technologieën en aan het ...

Vergeet traditionele CRM, focus op customer engagement

... om snel te reageren op klantvragen Een organisatie kwam er enkele jaren geleden nog mee weg om een e mail pas enkele dagen na ontvangst te beantwoorden maar tegenwoordig is dat vragen om ...

Ocaro - Oud versus nieuw denken

... al klantgerichtheid Door de klantvragen continu te analyseren en in een verbeterproces te gieten ontstaat er beter inzicht in klantwensen en is er beter op te sturen Met overtuiging stelt de huidige ...

ServiceNow en Five9 breiden samenwerking uit

... volledig kunnen focussen op klantvragen zonder notities te maken Dankzij de AI gedreven ServiceNow Now Assist worden gespreksverslagen en oplossingsnotities automatisch gegenereerd wat de ...

Zalando schrapt 430 banen in klantenservice

... herstructurering wil Zalando klantvragen in de toekomst gerichter en met hogere kwaliteit afhandelen Het doel is om complexere klantvragen beter te verwerken aldus de onderneming tegenover de Duitse ...

De online serviceswitch van leapp

... is dat het afhandelen van de klantvragen die normaal in de winkel werden gesteld nu online plaatsvindt In de praktijk houdt dit in dat je meer tijd neemt om de klant online iets uit te leggen Als een ...

The Phone House kiest voor Qelp

... afhandelen van veelgestelde klantvragen Qelp introduceert binnen afzienbare tijd ook nog een functie waarmee gebruikers via hun desktop hun mobiele toestel kunnen modificeren Twitter ...

Live videochat succesvol kanaal voor Britse politie

... voor het afhandelen van klantvragen en het verschaffen van informatie Voor Mark Gilmore chef van West Yorkshire Police is de toepassing van de online service een logische stap Nieuwe technologie ...

Amelia aan de gang als cc-agent

... afhandelen complexe klantvragen kunnen worden doorgeschoven naar de menselijke klantenservicemedewerker Volgens IPsoft betekent de digitale collega een doorbraak op het gebied van AI avatars ...