‘Keurmerkhouders sturen actief op betere klantbediening’

... specifiek gekeken naar het kwaliteitsbeleid en verbetermanagement Hierbij is gekeken hoe keurmerkhouders klantfeedback en resultaten van interne audits gebruiken De gemiddelde score kwam uit op 87 ...

Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact

... stelt Gemeenten die wel kwaliteitsbeleid hanteren ondervinden minder problemen en hebben ook een positievere interne kijk op hun dienstverlening Het onderzoek toont aan dat slechts 31 van de ...

Unigarant passeert Keurmerk Klantgericht Verzekeren

... klanttevredenheid en kwaliteitsbeleid Vanaf 2016 focust Unigarant zich volledig op het eigen klanttevredenheidsonderzoek Een onafhankelijk bureau meet dagelijks de klantervaringen met behulp ...