NPS 2.0: revolutie in klanttevredenheidsonderzoek?

... het belangrijkst vinden Kwaliteitsbewaking kan xNPS scores benutten om de strategie voor handmatige contactmonitoring te ondersteunen door aan te geven welke contacten waarschijnlijk de beste ...

CZ stort zich op nabijheid

... van gepersonaliseerde zorg Kwaliteitsbewaking De andere kant van de dichtbij medaille is het fysieke aspect Rooijmans licht toe dat veel patiënten het als prettig ervaren wanneer zorg in de ...

Kenniscentrum Calibris maakt zeldzame inhaalslag

... Ze koppelen klantenservice kwaliteitsbewaking én kennismanagement aaneen Over de hoeveelheid klantcontacten hebben de meeste instanties in de non profit weinig te klagen Het publiek vindt zijn weg ...

Nieuwe ISO-standaard medio 2015 in NL beschikbaar

... het leveringsproces en de kwaliteitsbewaking Wellicht zijn dit voor ons vanzelfsprekende zaken Maar juist in een wereldstandaard is het zaak om de kwaliteitsnormen minstens op het niveau te ...

Predikaat: kwaliteit!

... de permanente verbetering en kwaliteitsbewaking van onze werkwijze en processen Het kostte het bedrijf wel meer tijd dan aanvankelijk gedacht maar dat mag geen showstopper zijn Zeker niet vindt ...

Een sleutelrol om klantvragen op te lossen

... van personeelsbehoefte kwaliteitsbewaking en het opzetten van het systeem zoals het automatisch genereren van kennisbasisartikelen Goehler bevestigt dat de nieuwe generatieve AI technologie al ...

Corendon zet in op digitalisering klantenservice

... Management geautomatiseerde kwaliteitsbewaking realtime vertaling en geautomatiseerde samenvatting van klantgesprekken worden geïmplementeerd De integratie tussen Genesys Cloud CX en Salesforce ...

ContactCare hercertificeert ISO 9001 en ISO 27001

... bedrijf De processen voor kwaliteitsbewaking en verbetering zijn volledig geïntegreerd in de bedrijfsvoering ondersteund door het AFAS systeem Het behalen van de hercertificering was een ...

Jabra introduceert premium AI-oplossing voor contactcenters

... platform voor coaching en kwaliteitsbewaking Volgens Jabra is Engage AI Complete gebouwd op ruim twintig jaar onderzoek en miljoenen geanalyseerde gesprekken De oplossing biedt privacy ...

Verint heeft Cogito overgenomen

... kennisbeheer en kwaliteitsbewaking Deze innovaties versterken Verints positie in de concurrerende contactcentersector met als doel klantcontact efficiënter en effectiever te maken Verint ...