Klantvriendelijk DSW doet wat het doet

... chatbot hij gaf naar onze maatstaven onvoldoende juiste antwoorden en kon nog niet die kwaliteit voldoen die onze klanten van ons gewend zijn Dus die hebben we uiteindelijk maar op zomerreces ...

Zeven tips voor nog efficiëntere servicedesks

... Een van de veelgebruikte maatstaven is afgewezen oplossingen Deze statistiek houdt het percentage verzoeken bij dat door de servicedesk is geregistreerd en na voltooiing door de aanvrager is ...

Veeg de vloer aan met vroeg verloop

... zodat ze zich naar jouw maatstaven gaan gedragen De volgende stap is de uitrol van de gemaakte businesscase Dat is waar het uiteindelijk om draait En aansluitend volgen de resultaten knipoogt ...

07 - Staatsloterij - Het antwoord op elke vraag is...

... te zijn conform COPC maatstaven Dat betekent dat minimaal 85 tevreden tot zeer tevreden is met de dienstverlening en minder dan 2 ontevreden Van Til gaat daar ruim overheen Behalve op één ...

Welkom in de digitale economie!

... efficiency de belangrijkste maatstaven werden In het Tayloriaans denken werd er vanuit gegaan dat je processen moet opknippen in deelprocessen om zo een hogere mate van specialisatie te kunnen ...

NPS en de maatstafdiscussie

NPS en de maatstafdiscussie 28 februari 2020 Remko Amesz De Net Promoter Score NPS zit in het verdomhoekje Het leidt tot rare uitwassen Zo worden cosmetische trucs uitgehaald door het manipuleren van ...

Tevreden klant, loyale klant?

... definiëren aan de hand van maatstaven die ze zelf hebben bedacht zonder te weten wat hun klanten écht bezighoudt Dit is waar het in bedrijven fundamenteel misgaat in de beleving van de onderneming ...