Mijlpaal: Volksbank ziet positieve klanttevredenheid

... nieuwe invulling gegeven aan medewerkergerichtheid De KPI oprechte aandacht die naar eigen zeggen beter aansluit op de missie wordt in 2019 gehanteerd Eerder werd er gedacht in de terminologie van ...

Het vitale beroep van de CX-er

Het vitale beroep van de CX er 25 maart 2020 Gastauteur In de lijst van cruciale beroepen die de Rijksoverheid hanteert kun je lang zoeken naar het beroep van customer experience professional Laat je ...

Versleten veranderbehoefte: medewerker is innovatiemoe

Versleten veranderbehoefte medewerker is innovatiemoe 25 januari 2019 De zóveelste verandering in een organisatie kan er voor medewerkers toe leiden dat zij extra aandacht en tijd kwijt zijn aan een ...

Kloppend Hart - Center Parcs

... Lecok een voorbeeld van medewerkergerichtheid Ik ken geen enkele job waarin zoveel wordt gemonitord op cijfers KPI s productiviteit NPS Ik heb er zelf ook gezeten ik vergeet dat niet Ik vind het ...

[Interview] Best Workplace: Coöperatie DELA

Interview Best Workplace Coöperatie DELA 30 september 2020 Nina van Klaveren Blije medewerkers zorgen voor blije klanten een leus die anno nu bijna telt als open deur Werkgevers focussen zich op een ...

1 op 3 medewerkers is futloos

1 op 3 medewerkers is futloos 06 februari 2020 Redactie Het energieniveau van de werkende Nederlander is voor 33 van de ondervraagden laag Tweederde van de medewerkers noemt een niet luisterend ...

[Interview] Best Workplace: Viisi Hypotheken

Interview Best Workplace Viisi Hypotheken 16 september 2020 Nina van Klaveren Blije medewerkers zorgen voor blije klanten een leus die anno nu bijna telt als open deur Werkgevers focussen zich op een ...

12e Nationale CX Event: ‘Employee First, Customer Second’ op 23 mei

... door Ian Golding Triple 9 medewerkergerichtheid in de praktijk van een groeiende onderneming door Monique Frey en Joris Heijltjes en Story Asking als basis voor een EX en CX gedreven transformatie ...