NPS gebaseerd op bedrog

... niet moet gebruiken Dat meetinstrument heeft een laag voorspellende waarde in relatie tot loyaliteit Grosso modo zijn zowel klanttevredenheidsonderzoeken als Net Promoter Score wel goede ...

Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

... waarde van NPS het meetinstrument dat door velen klakkeloos wordt toegepast en waar sommigen in onze branche zelfs van zeggen te dromen Er blijkt echter veel af te dingen op de status van ...

Meten is (nog) niet weten

... De NPS is een controversieel meetinstrument Kort door de bocht gezegd is de NPS het meten van de bereidheid van een klant om een product of dienst bij anderen aan te bevelen Hoe waarschijnlijk is het ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... blijft NPS een relevant meetinstrument voor klanttevredenheid en staat de NPS score vaak hoog op de agenda van de boardroom Omdat NPS de optelsom is van meerdere ervaringen is het voor ...

Een optimale customer experience in het digitale tijdperk

... devices worden ingezet als meetinstrument waarna de resultaten worden omgezet in spaarpunten Maak het relevant Geef aanbiedingen op basis van locatie ofwel location based marketing Promoot simpele ...

Klantbelang verliest van afdelingsbelang

... is het belangrijkste meetinstrument voor CEM Daarnaast wordt bij zes op de tien organisaties de Net Promoter Score ingezet om het succes te bepalen Gewichtige obstakels voor het waarmaken van ...

CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces

... bepaalt naar een meetinstrument voor de Voice of the Employee klinkt het advies Als je medewerker je niet gebruikt waarom zou je klant dat dan wél doen De CX sprekers uiten ook bij het in ...

Meten als doel

... in contactcenterland Dat meetinstrument en meetwaarden een doel op zich zijn geworden Hoe goed bedoeld ook verschillende afdelingen schieten het doel voorbij door zo sterk op het meetresultaat te ...

Kloppend Hart - AMP Groep

... gebruikt maar één meetinstrument als KPI de vraag of klanten tevreden waren Dit meet de organisatie door middel van enquêtes na afloop van de dienst De enquête vormt volgens De Krijger een ...

Genesys: 'Nieuw CX-tijdperk breekt aan'

... leidende NPS het beste meetinstrument voor customer satisfaction De aandeelhouders van Interactive Intelligence ontvangen 60 50 per gewoon aandeel dat zij bij het sluiten in bezit hadden met ...