BrainFirst #34: Waarom menselijke bots niet werken

34 Waarom menselijke bots niet werken 02 oktober 2020 Redactie Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je ...

Liefde voor klant én bot

... aanleiding van de lezing Menselijke chatbots in customer services dat vorige week plaatsvond legt CustomerFirst de bot expert een aantal prangende vragen voor Waarom gaan robots een grote rol ...

CX anno nu: van bijzaak naar fundament

... sneller ontwikkelt dan menselijke gewoontes Het antwoord door customer experience niet te zien als losse projecten maar als het kompas van de hele organisatie Een lens waardoor strategie ...

'Klant wil actieve rol in klantenservice'

... die is te vergelijken met menselijke 1 op 1 interactie zal sterk afhankelijk zijn van nieuwe technologieën De experts geven in het rapport een voorbeeld van hoe een online consument met behulp van ...

BrainFirst #12 - Onvergetelijke customer journeys creëren

... het brein ontworpen is om fouten te maken Dat gebeurt zo n 800 tot 1 000 maal keer dag Deze fouten worden grotendeels in het onderbewustzijn gemaakt Dat betekent dat er in het proces van de ...

Gamechanger in klantinteractie

... richten op het toevoegen van menselijke waarde zoals het tonen van empathie en leveren van persoonlijk advies Het analyseren van gesprekken en conversaties met behulp van generatieve AI kan bedrijven ...

‘Het FanCare Center is ons kloppend hart: van klanten maken we fans’

... de techniek maar ook naar de menselijke factor hoe flexibel is een leverancier hoeveel oprechte interesse tonen ze in onze organisatie Denken ze mee stellen ze kritische vragen De CX markt is soms ...

Vertrouwen of ver-touwen?

... een krachtig element in de menselijke omgang en verbinding Dus ook in customer service en customer engagement Zeker niet alleen met management Hoe schep je vertrouwen Het vereist tenminste twee ...

Nederlandse managers stellen welzijn medewerkers boven winst

... tonen een groeiend besef dat menselijke waarden een cruciale rol spelen in duurzaam zakelijk succes Hoewel winstgevendheid voor bedrijven essentieel blijft blijkt uit het onderzoek dat organisaties ...

CustomerFirst Congres 2025: AI ontmoet empathie

... kunstmatige intelligentie en menselijke empathie steeds vaker samenkomen Tijdens het jaarlijkse CustomerFirst Congres in DeFabrique stond die vraag centraal In keynotes en break outsessies schetsten ...