Top 30: ‘Organisaties laten social kansen liggen’

... de Top 30 social media mentions op Twitter en Facebook analyseert voor de benchmark stuitte wederom op enkele opvallende zaken Hierbij een paar krenten uit de pap Zowel Simyo als KLM geven in ...

Natural Language Processing slaat brug met marketing

... komt niet alleen te weten of mentions over een bepaald onderwerp positief negatief of neutraal zijn maar bovenal of de uitingen gepaard gaan met woede enthousiasme minachting affectie waardering of ...

Customer Experience in de praktijk? Just do it!

... uit actuele transacties en mentions en zorg dat je er bent voor de klant als ie je nodig heeft Anticipeer hierop via eenvoudige selfservice en live contact als het er toe doet Dat maakt je brand ...

Compliance hobbel voor leveren social service

... per maand plus 1 miljoen mentions op Twitter Naar verwachting verdubbelen die cijfers volgend jaar Gedurende werktijden reageert Barclaycard binnen het uur op klantverzoeken Tweets beantwoordt de ...

Woensdag populair om webcareteams te bestoken

... woensdagen worden de meeste mentions verstuurd terwijl webcareteams op maandagen de meeste reacties eruit doen De top 10 webcare accounts heeft gemiddeld 340 contactmomenten per dag De aanbieder van ...

Social marionettentheater

... zonder dat specifieke mentions expliciet worden weergegeven Webcare Tools voor het afhandelen van klantcontact via social media Twitter is het meest bekende webcarekanaal en wordt door bijna ...

De ROI van social listening meten – CustomerFirst

... naar negatieve merk mentions zich alleen terug als daar daadwerkelijk een crisis mee wordt voorkomen Enkele voorbeelden van activiteiten voor kostenreductie en het generen van inkomsten lees ...

KLM vliegt online in Europese top

KLM vliegt online in Europese top 14 september 2016 Met meer dan 188 000 online berichten in twee maanden is KLM de nummer drie luchtvaartmaatschappij van Europa Volgens onderzoek van Clipit werden op ...