KPMG: 27% merken heeft CX verbeterd

27 merken heeft CX verbeterd 13 December 2021 Redactie 27 procent van de merken heeft de CX het afgelopen jaar verbeterd De klantervaring voor alle merken krijgt gemiddeld een 7 32 Dat meldt KPMG ...

Jonge klant vaker bereid direct bij merken te kopen

... vaker bereid direct bij merken te kopen 17 January 2022 Peter van Woensel Kooy Jonge klanten zijn vaker bereid direct bij merken te kopen ten koste van traditionele retailkanalen Generatie Z 18 ...

Merken kunnen meer doen voor geluk

kunnen meer doen voor geluk 23 juni 2022 Kel Koenen Mensen willen dat merken een lach op hun gezicht brengen maar management is huiverig voor het gebruik van humor in klantinteracties Dat ...

Monitor Consumentengedrag: Zodra consumenten gaan nadenken, krijgen A-merken het zwaar

... gaan nadenken krijgen A merken het zwaar 10 mei 2023 Ryan Baij Consumenten denken vaak dat ze keuzes maken op basis van verstand maar eigenlijk maken ze veelal keuzes op basis van gevoel en ...

Merken in loyaliteitscrisis? Dit is de sleutel tot consumentenhart

Merken in loyaliteitscrisis Dit is de sleutel tot consumentenhart 16 april 2024 Sales BBP Media In een wereld waar de economische onzekerheid regeert en de kosten van het levensonderhoud maar blijven ...

Hoe merken (onbewust) weigeren van klanten echte fans te maken

merken onbewust weigeren van klanten echte fans te maken 22 september 2017 Merken communiceren inmiddels actief op social media sommigen slepen zelfs awards binnen met steengoede content en ...

1/3 smart speaker bezitters zoekt interactie met merken

... zoekt interactie met merken 08 augustus 2019 Een gezonde hoeveelheid van de mensen in het Verenigd Koninkrijk die een smart speaker hebben gebruikt zo n device om aankopen te doen en de ...

Succesvolle merken investeren in betere klantrelaties

merken investeren in betere klantrelaties 9 februari 2023 Kel Koenen Vandaag presenteert Adobe het 2023 Digital Trends Report het jaarlijkse onderzoek naar marketing en IT prioriteiten ...

Vertrouwen in merken maakt klant kwetsbaar voor phishing

in merken maakt klant kwetsbaar voor phishing 15 juli 2021 Peter van Woensel Kooy Cybercriminelen versturen op grote schaal phishingmails uit naam van bekende bedrijven Maar liefst 70 ...

Kunnen merken de controle over de klantreis terugnemen?

merken de controle over de klantreis terugnemen 23 maart 2022 Peter van Woensel Kooy Het is als bedrijf tegenwoordig een beetje alsof je deelneemt aan een offroad rally waarbij de klant achter ...