Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt)

cruciale CX metrics waar niemand aan denkt 9 mei 2023 Gastauteur Auteur Zanna van der Aa twijfelde of ze de kop van dit artikel niet beter kon veranderen in Statistiek moetjes voor CX ...

20 CX-metrics die ertoe doen

CX metrics die ertoe doen 30 juli 2019 Klantbeleving draait in de basis volledig om klanten maar geniet ondersteuning van harde cijfers Gelet op de gigantische hoeveelheid data die beschikbaar zijn ...

Cijferdiscussie overstemt klantgedrevenheid

... over de interpretatie van CX metrics als in organisaties met minder dan 500 medewerkers ondanks dat grote bedrijven over het algemeen over meerdere instrumenten beschikken om klanttevredenheid te ...

Hoe zorg ik voor goede rapportage binnen de klantenservice, zodat ik mijn KPI’s haal?

... Niet alleen kwantitatieve metrics zijn belangrijk maar ook kwalitatieve metrics Service is daarmee een key differentiator geworden en kan zorgen dat klanten terugkomen Door een goede ...

Podcast #14: Mark Stohr

... over customer experience metrics en KPI s Een belangrijk onderwerp want meten is immers weten Toch gaat er nog veel mis Veel bedrijven lijken verslaafd aan het meten van allerlei data Maar ...

In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie

... veel waardevolle interne metrics waar je iets mee kunt Gezond boerenverstand is de basis van ieder CX programma dus als je ziet dat de levertijd van je product oploopt van 2 naar 5 dagen dan kun ...

Klanttevredenheid volledig in beeld

... gekomen van meest populaire metrics in het State of Service rapport Dit is een enquêtes onder serviceprofessionals die Salesforce sinds 2016 jaarlijks uitvoert Tegenwoordig houdt het merendeel 60 ...

Twijfel aan effect van kwaliteitsborging in contactcenters

... weerstaan de drang om metrics te prioriteren die niet gevalideerd zijn om CX cijfers als CSAT te verbeteren benadrukte SQM Group In plaats daarvan concentreren ze zich op de metric van het ...

Dataplatform Eyk wil marketing op hoger niveau brengen

... als Fivetran en Supermetrics een aantal begrenzingen Marketeers moeten verschillende tools gebruiken om hun doel te bereiken wat tijdrovend en foutgevoelig is Dit heeft me ertoe gezet om een ...

NPS gebaseerd op bedrog

... NPS en andere metrics Centraal hierin stond welke evaluaties het beste werken en hoe die zich verhouden tot loyaliteit Die uitkomsten leren mij dat je de Customer Effort Score zeker ...