United Airlines wil vliegende start voor medewerker

... de luchtvaartmaatschappij minder nadruk op operationele prestaties en meer op klanttevredenheid Ons doel voor 2019 is om een klanttevredenheidsscore te bereiken die minstens één punt hoger is dan ...

NPS lijkt over hoogtepunt heen

... die leidinggeven Dus minder analytisch vermogen en meer dienend leiderschap Tekst Stichting KIRC Twitter ...

Game over voor gamification

... manager bij Oracle proberen minder bedrijven te focussen op de splash van gamification en meer op het idee van wat succesvol gamification doet Januari 2015 de hype is definitief voorbij en een nieuw ...

Wat prijswinnende hoteliers van elkaar leren

... ik door de jaren heen wat minder Van Gaal geworden Naast dit werk ben ik ook als therapeut actief en help mensen met een vastgelopen relatie Daarbij merk ik dat velen op het niveau van man tot ...

Pareltjes vinden in de databerg

... toont echter aan dat we veel minder datagedreven zijn dan onze directeuren denken Softwareleverancier QlikTech vroeg 1 000 kantoormedewerkers in Groot Brittannië naar hun datagebruik en constateerde ...

Richting een proactieve klantenservice

... iets dat met de tijd vermindert Onze focus ligt natuurlijk op het creëren van een uniforme klantenservice ervaring ongeacht het merk Ook de evolutie van de klantenservice bij BSH is opmerkelijk ...

Young & Professional: Marie Weijler (28)

... vrouwelijke professionals minder ambitieus minder competitief en minder prestatiegericht zouden zijn dan mannelijke professionals voetnoot 2 Zelf ken ik een voorbeeld van een werkgever die niet ...

Gamification: de turboknop voor presteren

... met de spelparadox Door minder te pushen op het resultaat krijg je meer Je moet wel uitleggen waarom de game belangrijk is en prestaties natuurlijk zichtbaar maken Focus op de waaromvraag Bij ...

Klantbeleving naar een hoger niveau tillen

... welke activiteiten meer of minder aandacht moeten krijgen en welke elementen hinderend zijn voor de uitvoering van hun werkzaamheden Twitter 0 ...

[CustomerFirst Congres] Schimmel: Mijn motto is EX=CX

... met de klant en hebben minder last van stress Wat is het belangrijkste in het contact met de klant In verbinding staan met de klant en waarde toevoegen door met de klant mee te denken Daarnaast ...