ReviewFirst #19: ‘The Cult of the Customer’ van Shep Hyken

... belangrijke checkelementen Moments of Truth Touch Points en Impact Points om te kijken waar je staat en naartoe wilt Vooral laatstgenoemde de punten achter de schermen van je organisatie die ...

CEX Sells in de rebound

... te excelleren op de moments of truth Maar deze momenten gelden voor een hele industrie Waardoor het dus lastig is je op deze momenten echt te onderscheiden Bovendien passen momenten van de ...

6 CX-trends in 2021

... en wat ze ervan vinden Moments of truth CX leiders zullen ook dit jaar stappen zetten om kritieke momenten in digitale gaten in klantreizen te dichten Ze richten zich op momenten van truth die ...

Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index'

... organisatie worden ook wel moments of truth genoemd Transavia onderkent in de Passenger Experience Index 24 touchpoints Paul Postma onderscheidt in zijn boek Big Data Marketing 2017 steeds weer ...

Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience

... Dit zijn de werkelijke moments of truth Start bij CRM Organisaties doen er verstandig aan eerst hun CRM systemen en data op orde te brengen voordat ze investeren in programma s voor een betere ...

Klanten zijn – terecht – verwend met hoge serviceniveaus

... Daarom willen wij er op deze moments of truth ook echt zijn zoals de klant het verwacht Onze medewerkers hebben goed inzicht in de situatie en context van de klant en bieden een luisterend oor en ...

Weg met Calimero!

... magneet voor de zogenoemde moments of truth Want als klanten de call to action strategie van bedrijven volgen dan worden de meeste van die emotioneel geladen momenten immers naar het contactcenter ...

Medewerkers naar hoogste versnelling op digisnelweg

... kan gebruiken Dat zijn de moments of truth dát geeft die betrokkenheid Hierin kan technologie grote uitkomst bieden digitalisering kan de medewerker in staat stellen de juiste informatie op het ...

GX Software focust op servicegerichte klantcommunicatie

... sleutelmomenten die ook wel moments of truth worden genoemd vinden vrijwel altijd plaats nádat de koop is gesloten Met deze focus op klantcommunicatie tijdens deze sleutelmomenten begeeft de ...

CEMinar 2014: Focus op positieve klantenfeedback

... excelleren op de zogenaamde moments of truth zoals het indienen van claims bijvoorbeeld Daarnaast staat de creatie van disruptive moments met innovatieve apps bijvoorbeeld centraal Volgens Rampen ...