OBI4wan neemt Buzzcapture over

... voor social media monitoring en webcare gaan samen verder De komende maanden blijven beide merken opereren Deze samenvoeging levert een complete best of breed oplossing voor onze klanten ...

Gebruikersfeedback is onvoldoende om digitale ervaringen te optimaliseren

... inzicht begint met real user monitoring RUM waarmee men klantreizen in realtime kan observeren RUM stelt teams in staat om direct te signaleren wanneer digitale ervaringen fout gaan en hoe ze deze ...

Marketingfacts Jaarboek #11

... media analytics webcare monitoring en marketing automation In de bundel wordt gekeken naar de invloed die nieuwe technologie heeft op marketing de kansen die het biedt en de uitdagingen die het ...

Buzzcapture in top 10 social mediatools

... internationale social media monitoring tools wereldwijd Zij zijn hiermee als enige Nederlandse tool opgenomen in de top 10 Media onderzoeksbureau Goldbach Interactive uit Zwitserland onderzocht 180 ...

Overname OBI4wan door Spotler Group biedt volop kansen voor klanten

... social engagement en media monitoring toegevoegd aan het marketing technologie portfolio van Spotler Group Alexander de Ruiter mede oprichter van OBI4wan vertelt over het ontstaan van het bedrijf ...

Start People centraliseert klantcontact

... Voortdurend hee ze via monitoring real time zicht op de belangrijkste parameters als callstatus frequently asked questions en prestaties Zelf is ze nauw betrokken bij kalibraties met ...

Machine data inzetten voor CX-verbeteringen

... al snel over social media monitoring Ze staan er vaak te weinig bij stil dat ze al veel data hebben waar waarde in zit zeker als ze die real time en in samenhang gaan analyseren Dunkin Donuts en ...

Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest

... Klantanalyse Quality monitoring Emotiedetectie Authenticatie voorkomen van fraude Onderstaande cijfers geven aan voor welke toepassingen spraaktechnologie in de organisatie van de deelnemende ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... onderdelen uit de quality monitoring scoren hoog op het moment dat ook de drivers van NPS hoog scoren Linssen legt uit dat dat de drivers van een hoog NPS cijfer vooral voorkomen in combinatie met ...

Online experience verbeteren? Start met meten

... menigeen denkt Performance monitoring gebeurt zo weinig omdat er aan de achterkant veel bij komt kijken om een webpagina te tonen een applicatie die vandaag de dag ook nog eens is opgebouwd uit ...