[onderzoek] Nederlanders zijn loyale maar kritische klanten

... jaar meer online gekocht De motieven en criteria die de klanttevredenheid bepalen verschillen echter internationaal nogal zo laat onderzoek door Freshworks onder 10 500 consumenten uit tien landen ...

Sharing = caring

... kritiek te verduren Wat zijn motieven voor de deeleconomie Gaan we massaal voor die sustainable experience of is het aanbieden van een nieuw deelplatform slechts een slimme keuze Allereerst de ...

Aandacht voor aanbevelingsgedrag

... bijvoorbeeld zes belangrijke motieven die klanten kunnen hebben om een organisatie aan te bevelen Klanttevredenheid Betrokkenheid bij de organisatie Vertrouwen in de organisatie Het verbeteren van ...

Meer dan alleen kennis opdoen #spon

... al verschillen de motieven om te blijven leren van persoon tot persoon Wil de één zijn carrière een duwtje in de rug geven zo wil de ander primair zijn persoonlijk leven verrijken Maar wat ...

Weg met de klachtenafdeling

... hebben de verkeerde motieven als het gaat om klachtafhandeling Nog te veel managers staren zich blind op een KPI als handel klachten binnen tien dagen af Dit in plaats van voortdurend bezig ...

Klanten verrassen is weinig effectief

... als normen en waarden motieven behoeften en interesses Serieuze en bedachtzame mensen ervaren gemak als zij het vertrouwen krijgen van organisaties We geloven je en accepte ren je klacht ...

Impressie Multichannel Conference 2014

... begint met de meest basale motieven die mensen aanzetten tot verder lezen angst hebzucht en status Schaaf een tekst altijd volgens een vast patroon 1 Schrappen Zijn er wellicht overbodige alinea s ...

Contactcenter sidekick bij ontwikkeling nieuw servicekanaal

... van apps gebaseerd op meer motieven Welke functies moeten apps vervullen En is het contactcenter betrokken bij de ontwikkeling en introductie van dit nieuwe contactkanaal Customer service apps ...

BrainFirst #15: Slijmen en beslijmd worden

... mensen weleens aan de motieven van een zware slijmerd maar het slijmen werkt toch vooral als een warm bad waarin ze zich laven en dat hun kritische vermogens in slaap sust En dan vinden ze die ...

AI AI AI…

... dat organisaties heldere motieven hebben om een onjuiste classificatie niet recht te zetten aangezien de term artificial intelligence aantoonbaar investeerders aantrekt Zo ontdekte MMC dat ...