IKEA richt multichannel contact in

richt multichannel contact in 12 februari 2020 François Kroes IKEA heeft zich spreekwoordelijk verbonden aan het CustomerFirst Congres 2020 In aanloop naar haar keynote op 14 mei knutselden wij ...

Contactcenter ministerie BZ digitaliseert alle diensten

... dienstverlening Tijdens Multichannel Conference 2018 deze week in DeFabrique in Utrecht vertelt hij alle ins outs Hieronder vast een preview Zoveel landen zoveel kenmerken wat valt op in het ...

'NPS is waardevol, maar niet zaligmakend'

... zijn sprekersessie tijdens Multichannel Conference In hoeverre verschilt de klant van de toekomst van de klant van nu in jouw optiek De grote verschillen met nu is dat klanten steeds meer service ...

Inshared: ‘Klanten worden blijer van selfservice’

... tijdens hun sprekersessie op Multichannel Conference 2017 InShared dat onderdeel is van Achmea werd in 2009 gelanceerd als een greenfield Samen met zijn klanten doet de online verzekeraar er naar ...

Klantloyaliteit daalt: dít is waarom

... van het bedrijf Tijdens Multichannel Conference dat op het moment van schrijven nog in volle gang is gaf zij een sessie met als thema Defining the human age Gould laat tijdens haar sessie ...

'Klanten verlangen menselijke interactie'

... sprekerssessie tijdens Multichannel Conference De onderzoeksuitkomsten lenen zich om een goede voorspelling te doen over de toekomst van klantinteractie kun je alvast één ding verklappen wat ...

'Klanten en medewerkers zijn de ambassadeurs van je bedrijf'

... een bevlogen ondernemer Voor Multichannel Conference bevroeg CustomerFirst hem over de sessie die hij aankomende donderdag geeft Met welke kernboodschap gaan bezoekers van jouw sessie naar huis Jouw ...

Verint: 'Speech analytics inzichten zijn ware snoepwinkel aan informatie'

... Maarten Burgering tijdens Multichannel Conference De Verint consultant vindt het fascinerend om te zien hoeveel organisaties met behulp van Speech Analytics nog altijd over zichzelf leren door ...

‘Geld verdienen mag, maar vergeet je klanten niet’

... vertelt erover tijdens Multichannel Conference en beantwoordt alvast vijf vragen Merken die alleen maar voor de woekerwinst gaan leggen het af zeg je Hoe komt dat Uiteindelijk wordt het ...

‘De klant heeft geen boodschap aan interne processen’

... zijn sprekersessie op Multichannel Conference Hij beantwoordt vijf vragen Wat vormt de grote uitdaging voor organisaties in het servicen van klanten Omnichannel engagement met de klant Hoe kun ...