Verbeter de guest journey: gebruik technologie

... ilionx Zij hebben zich als mystery guest ingeschreven en bezochten undercover ons hotel Ze voelden daardoor heel goed aan wat de Okura beleving uniek maakt en hebben dat ook terug laten komen op de ...

De welkom-heters van DeLaMar

... mee voor zijn studentenhuis Mystery visits Maar de meeste zaken bedenken de medewerkers gewoonweg zelf Hoe leuk is dat Ook het muziekje onder de vacaturefilmpjes op YouTube komt uit hun koker Vanaf ...

Retail en travel halen hogere NPS in 2014

... op basis van het doorlopende mystery guest onderzoek dat het onderzoeksbureau sinds 2011 uitvoert Travel en retail blijven positief De NPS in de reisbranche is tot nu toe bijna elk kwartaal positief ...

Podcast #9: Store Support

... s een gat in de markt mystery visits Van autodealers tot woonwarenhuizen en van vliegtuigmaatschappijen tot ziekenhuizen in al deze sectoren wordt de klantbeleving van bedrijven ingeschat op ...

Merken negeren helft van schriftelijke klantverzoeken

... zijn geëvalueerd Voor het mystery guest onderzoek kregen de diverse bedrijven in totaal tien routinevragen voorgelegd via chat webformulieren e mail en Twitter Hoe snel en accuraat de antwoorden ...

Bijenkorf schittert in omnichannel

... Practicology Een mystery guest Marieke bracht een bezoek aan ruim 200 retailers in tien Europese landen Dertig Nederlandse retailers werden aangedaan In totaal besteedde Marieke meer dan ...

Elk contactmoment is een opportunity

... we toetsen door middel van mystery guests We leggen de lat on Nederlands hoog Ervaren personeel dus Die dat beetje extra kunnen geven Nee dat hoeft niet per sé De ervaring komt vanzelf die kan ...