Liander schakelt video in voor klantcontact

... De optie zorgt er volgens de netbeheerder voor dat zowel klanten als medewerkers beter weten wat er speelt Klanten die Liander toestemming geven voor beeldcontact ontvangen een sms met een linkje ...

Stedin stelt nieuwe directeur Klant & Markt aan

... bij PostNL Bij de netbeheerder volgt Van den Hanenberg Joep Weerts op die als zelfstandig adviseur aan de slag is gegaan Bij Stedin zijn we bezig om onze dienstverlening aan klanten naar ...

Stedin kiest Genesys voor nieuw klantcontactplatform

... 2026 Tamara de Vos Vlot Netbeheerder Stedin heeft na een openbare aanbesteding gekozen voor Genesys Cloud CX als nieuw CCaaS platform met Frontline Solutions als implementatiepartner De ...

Stedin ontvangt ISO-certificaat voor klantcontact

... Koenen Stedin is als eerste netbeheerder in Nederland gecertificeerd volgens ISO 18295 de internationale kwaliteitsnorm voor contactcenters De uitreiking door de Klantenservice Federatie KSF ...

Kloppend Hart - Stedin

... Stedin In het pand van de netbeheerder op de Blaak in Rotterdam is de achtste verdieping geheel gereserveerd voor het contactcenter De medewerkers kijken uit op de Markthal Koers Enkele maanden ...

ISO 18295 helpt organisaties hun klantbelofte waar te maken

... een alarmcentrale een netbeheerder en een e commercepartij in totaal verschillende contexten Wat in de ene sector cruciaal is heeft in een andere sector een andere urgentie of zwaarte Er is ...

Klant- en crisismanagement tijdens stroomuitval Den Haag

... op de klantenservice van netbeheerder Stedin We kregen wel een paar honderd meldingen binnen veel meer dan normaal gesproken Alle ballen op proactief klantcontact De meeste klantvragen stroomden ...

ExperienceFirst #9 - Mischa van Gelderen

... in geval van een storing De netbeheerder gebeld en tegen middernacht kwamen ze langs om de hoofdschakelaar om te zetten à 89 en was er weer stroom De volgende dag kreeg ik een ...

Contactcenters geven vastende medewerkers ruimte tijdens Ramadan

... Customer Service van netbeheerder Alliander telt drie medewerkers die aan het vasten zijn vertelt manager Mustafa Nalbantoglu De roosters voor het contactcenter worden vier weken van tevoren ...

Alleen UnitedConsumers scoort ruime voldoende

... het verschil tussen netbeheerder en leverancier zonnepanelen en de slimme meter Van de 240 verstuurde mails werd 15 procent niet beantwoord Slechts vier bedrijven gaven altijd antwoord ...